Petit glossaire à l’usage des directions Marketing et Communication

DAM, WCM, MRM : chaque jour semble nous apporter un nouvel acronyme dans le monde des solutions pour le Marketing et la Communication. Parfois, même les DSI ne savent plus comment s’y retrouver et éviter ainsi les doublons en termes de fonctionnalités et d’usages. Voici donc un petit glossaire pour vous aider à y voir plus clair et opter pour la solution adaptée à vos besoins.

DAM ou Digital Asset Management

La photothèque et vidéothèque, labellisées en « DAM », font partie des incontournables de la boîte à outil Marketing / Communication. Classer ses images et vidéos de produits et campagnes, les valider, contrôler le respect des droits d’auteur. Un DAM permet ainsi de regrouper tout le patrimoine numérique de l’entreprise tout en garantissant son bon usage.

Les fonctionnalités incontournables d’un DAM sont :

  • La recherche des éléments via un moteur de recherche simple et puissant
  • L’accompagnement du cycle de vie des éléments graphiques, de leur conception à leur diffusion, à leur péremption et archivage
  • L’ouverture et le contrôle d’accès aux images et vidéos aux utilisateurs, selon des rôles et autorisations

MRM ou Marketing Resource Management

Une campagne marketing ou communication implique de nombreux métiers et de nombreuses expertises. En présentant à tous les intervenants une vision claire, consolidée, à jour des campagnes, les solutions de MRM permettent de partager et travailler ensemble à la planification, au design, à la validation, à la traduction des supports.

Les fonctionnalités incontournables des solutions de MRM sont donc :

  • La planification et la préparation des budgets, des activités et des campagnes
  • Le partage des images, textes, supports via un portail (brand center/portail de marque/DAM intégré dans le logiciel de MRM)
  • La réalisation des supports marketing et communication personnalisés,
  • La validation ces supports à toutes les directions concernées — au juridique ou à la compliance, par exemple
  • La mesure, l’analyse, la production des rapports sur l’utilisation des ressources des services marketing et communication

WCM ou Web Content Management (gestion de contenu web)

Autrefois uniquement dédiées à la publication web, les solutions de gestion de contenu web (WCM) permettent désormais de gérer les interactions sur tous les canaux numériques.

Les fonctionnalités incontournables d’une solution de WCM sont ainsi :

  • La gestion intégrale des contenus et de leurs différentes versions, traductions, métadonnées…
  • La capacité à mettre en scène ces contenus et de les diffuser sur de multiples canaux, web, réseaux sociaux, applications mobiles…
  • L’adaptation de l’expérience pour chaque visiteur en fonction de son profil

Conclusion :

Ce glossaire nous montre ainsi que les trois solutions présentent le même bénéfice. A savoir garantir la cohérence des contenus et de la marque. Elles peuvent coexister au sein d’une même organisation. Mais en résumé, voici les options les plus fréquentes :

  • Si vous disposez déjà d’un DAM performant, vous pouvez l’interfacer avec une solution de MRM. Ce qui vous permettra ainsi de réaliser vos campagnes.
  • Si votre activité est le e-commerce vous pouvez muscler votre stratégie digitale en choisissant une solution de gestion de contenu web (WCM).
  • Vous pouvez aussi choisir d’intégrer un DAM et une solution de MRM à une solution de gestion de contenu WCM pour démultiplier votre marque et accélérer la production de supports sur tous les canaux où vous toucherez vos clients.

Si ce glossaire ne vous suffit pas, nous serons ravis de répondre à toutes vos questions.