Snapchat : le mode d’emploi pour les marques

Comment ça marche pour les marques ?

Initialement utilisée par les adolescents et les jeunes adultes pour s’envoyer des photos plus ou moins compromettantes qui s’effaçaient immédiatement après visionnage, Snapchat a connu un succès retentissant. De nouvelles fonctionnalités plus tard, cette app est devenue le canal parfait permettant aux marques de toucher cette cible particulière (les 15-25 ans), moins sensible aux canaux traditionnels.

Cette app n’a pas de mode d’emploi. Il faut l’utiliser soi-même pour vraiment comprendre comment elle fonctionne. Nous vous proposons donc de vous expliquer en 3 newsletters les rudiments de Snapchat et comment les marques peuvent l’utiliser.

Les bases de l’application

Les marques postent une photo ou une vidéo (un « snap ») ou les deux en même temps (une « story »). Elles adoptent un ton volontairement décalé et décomplexé (grâce aux smileys, à des textes, des filtres…). Les utilisateurs de l’app peuvent s’abonner au compte des marques et choisir de visionner leurs messages. Une des spécificités de Snapchat est justement ce choix laissé aux utilisateurs de visionner ou non ce contenu. Et ce, contrairement à Facebook ou Instagram qui imposent leurs messages aux utilisateurs directement au sein des fils d’actualités.

Comme le brand content proposé sur Snapchat se mélange aussi avec des messages personnels, l’enjeu pour les marques est donc de créer un snap qui se distingueet donne envie d’être visionné, en collant de préférence à l’actualité (Super Bowl, cérémonie des Oscars…). Le fait que ce contenu soit temporaire le rend exclusif. Il faut que l’utilisateur soit là au bon moment pour le voir (idéal pour des offres promotionnelles à durée très limitée).

Mais encore ?

Snapchat est la contraction des mots « snap » et « chat », et cette seconde fonctionnalité a aussi toute son importance. Elle permet de communiquer directement avec un utilisateur, pour évidemment plus de proximité.

Dans la prochaine newsletter, nous étudierons donc plus précisément les fonctionnalités de Snapchat : la différence entre un snap et une story, la variété de filtres, le rajout d’effets ou encore le choix de la durée de diffusion d’un snap. En attendant, téléchargez l’application si vous ne l’avez pas déjà fait !