Cas d’usage du Marketing Resource Management : le PIM Marketing

Quel que soit le support produit à réaliser (brochure, newsletter, page web ou catalogue iPad …), on a toujours besoin des mêmes éléments :

  • les photos du produit,
  • son prix,
  • son descriptif et ses caractéristiques,
  • les accessoires,
  • les produits associés,
  • mais aussi les commentaires des utilisateurs, etc.

Si votre entreprise est équipée d’une médiathèque ou d’un DAM (Digital Asset Management), il est aisé de récupérer les photos. Mais la quête des autres éléments risque fort de s’apparenter à un marathon à durée indéterminée : échanges de mail, coups de téléphone, visites dans les bureaux des équipes métiers… sans compter que vous ne serez même pas sûr d’avoir récupéré la bonne information !

Je voudrais donc vous parler aujourd’hui de la solution à ces problématiques : le PIM Marketing.

1. Qu’est ce qu’un PIM Marketing ?

Une solution de Product Information Management (PIM) Marketing permet de rassembler toutes les informations produit utiles réparties dans divers systèmes de l’entreprise, et de les consolider à des fins d’utilisation pour et par le marketing.

L’interface d’un PIM marketing ressemble en de nombreux point à la façon dont un site de e-commerce présente les informations produit : Amazon ou Apple en sont ainsi de bons exemples.

2. Quelles sont les différences avec un DAM ou un PLM ?

Si ces différentes solutions gèrent toutes des contenus, la différence essentielle réside dans le type et l’exhaustivité des données gérées par chacune :

  • Un DAM gère des visuels (par exemple des photos produit) et leurs métadonnées associées.
  • Un PLM (Product Lifecycle Management) couvre le cycle de vie de production du produit et les données afférentes : références produit, descriptions techniques, SKU, etc.
  • Dans un PIM Marketing, on trouve des données plus hétérogènes :
    • marketing (descriptions, brevets, images),
    • utilisateurs (commentaires, notes, …),
    • techniques (caractéristiques, composition, …),
    • des prix,
    •  et des données logistiques telles que les dimensions, la présentation des emballages, les modalités de transport.

Ainsi, un PIM Marketing agrège les données produit venant de diverses solutions telles qu’un DAM ou un PLM, et offre une vision globale et transverse du produit, avant toute action marketing, communication ou commerciale.

3. Quels sont les bénéfices apportés par un PIM marketing ?

Rendre les données produit utilisables par les équipes marketing, quel que soit leur localisation, permet ainsi de dégager de nombreux bénéfices :

La garantie de la validité de l’information

Finis les doutes sur la version récupérée ! Ainsi, avec la centralisation des informations, chacun est certain de récupérer une information validée et à jour.

La diffusion multicanale des contenus

Bien souvent, les contenus d’une fiche produit se retrouvent à l’identique sur le site internet, même s’ils sont scénarisés différemment. D’un point de vue pratique, on voit les équipes faire du copier-coller. Au-delà du risque d’erreur, de non validité et d’incohérence, ce sont des tâches peut valorisantes et chronophages. La mutualisation des contenus dans le PIM marketing permet non seulement de les centraliser mais aussi de les diffuser selon des règles prédéfinies sur les différents supports. A la clé, la garantie du zéro erreur et de la cohérence des informations quels que soient les canaux alimentés.

La réactivité

Avec une fiche produit à jour et accessible, le déclenchement d’une campagne peut être immédiat. Bien souvent, les entreprises sont dans une démarche inverse : c’est la décision de lancer une campagne qui déclenche alors la mise à jour des données ou de la fiche produit.

L’international

La centralisation des données permet ainsi de propager simultanément les données sur plusieurs régions dans plusieurs langues. Toutes les équipes délocalisées ont donc accès dans le même temps aux informations. Cela représente un gain de temps considérable et une réduction du time-to-market.

4. Dans quel écosystème informatique s’insère le PIM Marketing ?

Comme on l’a alors vu, le PIM est au cœur du système d’informations de l’entreprise et doit s’interfacer :

  • en amont avec des solutions de DAM, de PLM, d’ERP, ou encore de bases de données fournisseurs,
  • après avec les différents canaux de publication qui exploitent ses données : CMS Web, sites de e-commerce, applications mobiles, publications papier, etc.

En outre, au-delà d’agréger des contenus, le PIM Marketing gère tout leur cycle de vie (création, traduction, distribution) et contrôle parallèlement la qualité des données diffusées.

Conclusion

Une solution de Marketing Resource Management est une candidate idéale pour mettre en oeuvre un PIM Marketing.

En effet, elle renferme déjà un DAM et de puissantes fonctionnalités de gestion de contenus et de workflow ; elle possède ainsi des capacités de publication native vers les canaux cibles ; et enfin elle offre en général des connecteurs nombreux pour s’interfacer avec des solutions tierces.

N’hésitez pas à contacter nos équipes pour en savoir plus.