DAM pour le secteur de la distribution

Le DAM pour la distribution : un allié de l’expérience client

Avec la crise sanitaire sans précédent que nous connaissons, le secteur de la distribution s’est adapté et concentré sur sa branche e-Commerce. Nous assistons à la généralisation du commerce en ligne et du système de click and collect. Les consommateurs sont plus volatiles sur Internet et leurs habitudes d’achat changent. Les routines en présentiel d’avant Covid ne perdurent pas. Ces éléments exacerbent la concurrence dans le secteur. Les distributeurs doivent se démarquer et proposer la meilleure expérience d’achat en ligne possible. Quelle solution adopter? Comment le DAM pour la distribution peut-il améliorer l’expérience client et booster les ventes de ce secteur? 

Pour les commerçants, il est plus que jamais nécessaire de gérer efficacement leur présence sur le Web en déployant un DAM d’entreprise dédié au secteur, c’est-à-dire un DAM pour la distribution. C’est grâce à la bonne gestion et à l’optimisation de tous les contenus marketing qu’ils pourront optimiser leurs performances de vente de bout en bout, de la commande à son retrait.

Équipées d’outils souvent lents, mal optimisés et peu ergonomiques, des entreprises du secteur de la distribution peinent à organiser efficacement leur stratégie de marketing produit et de mise en ligne de leurs articles. Ces difficultés peuvent rapidement se traduire par une perte de la qualité de l’expérience client, et donc par une baisse du chiffre d’affaires.

Les consommateurs attendent désormais bien plus que de simples visuels avant de procéder à un achat. Il ne s’agit plus seulement de s’adapter aux marchés locaux et aux différentes “saisons”. La personnalisation des expériences est désormais la clé pour se distinguer de la concurrence. En quoi un DAM pour la distribution peut-il aider les retailers à mieux vendre leurs produits ?

Si vous souhaitez découvrir comment la solution DAM Wedia permet de relever les défis et enjeux marketing du secteur de la distribution, visitez notre page dédiée pour en savoir plus sur le DAM pour la distribution.

Pourquoi les entreprises de la distribution devraient-elles s’intéresser au DAM d’entreprise?

Le secteur de la distribution fait face à de nombreux défis. Et son histoire actuelle ne se résume pas à la saga « Amazon contre le reste du monde ». Loin de là. Ce secteur se caractérise par la grande variété de ses modèles, une variété qui s’est encore accrue avec la crise sanitaire. De nombreuses enseignes ont renforcé leur présence digitale, étendu le « click and collect » tout en travaillant aussi sur la digitalisation même de leurs magasins. Avec une préoccupation évidente : répondre à des consommateurs de plus en plus sensibles à la qualité de l’expérience d’achats.

De l’app (ou du site web) au magasin, cette expérience passe par le renouvellement de l’offre et la personnalisation du parcours, deux objectifs auxquels le DAM d’entreprise apporte une forte contribution.

Un gain de productivité énorme avec le DAM pour la distribution 

Renouveler l’offre au rythme des attentes des clients signifie notamment réduire au minimum les délais de mise sur le marché d’un produit. Une grande enseigne en a fait l’expérience : avec un DAM d’entreprise qui automatise la déclinaison de tous les médias nécessaires pour assurer la présence d’un produit, les délais de mise sur les marchés passent de quelques semaines à… quelques jours. Des gains de temps précieux, surtout quand il s’agit de ne pas manquer le bon moment (une saison, une période festive) pour lancer par exemple une nouvelle marque distributeur.

À cette échelle, hors de question de laisser chacun errer des heures à la recherche d’un visuel. La catégorisation des contenus comme les fonctions de recherche doivent permettre un accès rapide aux packshots d’un produit, aux visuels d’une campagne, etc.

Une productivité également garantie par l’intégration du DAM avec les solutions de PIM (Product Information Management) en place comme avec les sites e-commerce des marques ou des distributeurs. Par ailleurs, le DAM vous permet de catégoriser et rechercher vos contenus suivant les règles de fonctionnement et d’organisation propres à votre entreprise. 

Grâce aux fonctionnalités avancées de recherche (full text, par facette, Intelligence Artificielle…), vos équipes pourront trouver très rapidement les contenus dont elles ont besoin. Le gain de temps considérable généré par l’utilisation du DAM Wedia permet aux équipes de gagner en productivité et ainsi d’allouer plus de temps à des tâches différentes. 

Créer une expérience client positive et marquante

Quant à la personnalisation de l’expérience, elle s’avère aussi plus accessible avec le DAM. Les assets référencés le sont avec un niveau de documentation (les métadonnées) qui facilite grandement leur identification selon les informations d’audience stockées ailleurs dans le système d’information (CRM, CDP…). 

La bonne circulation des contenus marketing définit en bonne partie l’expérience consommateur et son rapport au produit. Le contenu ne doit pas seulement être diversifié et attractif mais également personnalisé pour chaque visiteur et chaque contexte afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Une amélioration qui passe notamment par le content scoring et l’analyse des performances marketing. Or, il est essentiel que le rapport du client avec la marque et son image soit immédiatement marquant et positif.

Le DAM comme Single Source of Truth dans votre entreprise

Pour les marques de produits de grande distribution, le DAM assure la fonction clé de « Single Source of Truth » (Source Unique de Confiance). Comprendre : le DAM référence les assets avec lesquels les équipes peuvent travailler en toute confiance. Des images, des vidéos, des documents marketing dont les droits de modification sont finement modulés pour faciliter la localisation sans pour autant dénaturer la marque. 

Vous êtes alors assuré que toutes vos équipes travaillent avec les versions les plus récentes de vos ressources numériques et que la cohérence de la communication de votre groupe sera maintenue.

Par ailleurs, le recours à l’intelligence artificielle permet de générer aisément des variations de contenus, notamment pour tester leur impact sur les différentes étapes du parcours d’achat, d’un emailing à une page produit. Intégré au système d’information, le DAM d’entreprise devient par ailleurs le « référent médias » des différents PIM et CMS qui cohabitent en nombre au sein de grandes organisations.

Il aide ainsi grandement à réduire la duplication des contenus avec des économies sensibles à la clé. En outre, en apportant des données riches (car modelées selon des dimensions métiers) sur la consommation des médias, le DAM fournit de quoi piloter la production des contenus par la performance. 

                      —

Dans un monde où les ventes reposent sur la personnalisation et les émotions, offrir des expériences individualisées et axées sur les visuels tout au long du parcours client revêt d’une importance cruciale. Pour mieux impliquer les clients et stimuler les ventes, Wedia, éditeur logiciel SaaS, propose une solution de Digital Asset Management (DAM) aux grandes entreprises de la distribution. 

Le DAM pour la distribution accompagne les équipes marketing du secteur retail dans la valorisation de leurs contenus, depuis leur création jusqu’à leur diffusion. 

Découvrez pourquoi investir dans une solution de Digital Asset Management.