Stratégies de personnalisation DAM d’entreprise

Optimiser vos stratégies de personnalisation avec un logiciel de DAM

De la simple segmentation à la « personnification » et au marketing one-to-one, la personnalisation améliore l’expérience d’achat du client et stimule les ventes. Néanmoins, pour être efficaces, les stratégies de personnalisation exigent d’importants investissements dans les outils, données et contenus. Voici comment un logiciel de DAM permet d’amplifier et d’accélérer votre travail de personnalisation.

L’impératif de la personnalisation

Un consommateur consulte une boutique en ligne de cosmétiques. Le site l’aide à choisir la crème hydratante adaptée à ses besoins en fonction de sa navigation, de ses achats précédents ou de ses points fidélité, et l’encourage à la conversion. Voici un parfait exemple de personnalisation réussie.

Les marketeurs investissent dans les stratégies de personnalisation car elles permettent d’accroître les ventes de 19 % en moyenne et d’attirer davantage de prospects. Les marketeurs sont quasi unanimes (98 %) : ces stratégies constituent un excellent outil pour renforcer les relations avec la clientèle. Plus de 70 % d’entre eux affirment qu’elles ont un impact « important », voire « très important », sur ces relations.

En outre, la personnalisation fait désormais partie des attentes et exigences des clients. 85 % des marketeurs affirment en effet que leurs clients et prospects attendent une expérience personnalisée (source : Evergage / Researchscape 2019).

Brand content et ressources digitales : les fondements de toute stratégie de personnalisation

Si la personnalisation n’a rien de nouveau, les stratégies de personnalisation ont gagné en complexité. La multiplication des technologies propriétaires telles que les moteurs de recommandation, les plateformes d’expérience digitale, les plateformes de données clients et les solutions d’optimisation du taux de conversion et la prolifération des sources de données clients repoussent les limites du possible.

D’après Gartner, en moyenne, une marque consacre d’ores et déjà 14 % de son budget marketing à la personnalisation, et la plupart d’entre elles prévoient d’augmenter cette part au cours des prochaines années (source : Gartner for Marketers – Making Personalization Pay).

Sans s’attarder outre mesure sur des définitions, les stratégies de personnalisation peuvent prendre différentes formes : de la simple segmentation de messages basés sur un modèle à l’optimisation dynamique de contenu (DCO) déployée sur des publicités programmatiques en temps réel, ou à la personnalisation du site internet au niveau de la personne (« personnification ») ou de l’individu (one-to-one)…

Le résultat ? Une combinaison presque infinie de segments, contextes, canaux et points de contact à prendre en compte. Quel que soit l’objectif commercial visé ou la méthode d’exécution adoptée, c’est généralement le manque de temps et de ressources pour gérer les variations de contenu requises qui limite les résultats atteignables par les marketeurs.

Plus de proximité et de personnalisation avec un logiciel de DAM

Offrir une expérience client excellente à travers tous les canaux étant devenu un impératif, avec la personnalisation en point d’orgue, les logiciels de DAM d’entreprise sont de plus en plus demandés.

Le Digital Asset Management est une technologie habilitante clé qui est parfaitement positionnée pour aider les marques à atteindre leurs objectifs de personnalisation. Cela s’explique par différentes raisons.

Voyons plus en détail comment un logiciel de DAM permet d’éliminer la frustration que peut parfois engendrer la personnalisation.

Résoudre les problèmes d’engorgement des contenus

L’une des principales valeurs ajoutées d’un logiciel de DAM est l’automatisation et la rationalisation de la production, de la gestion et du cycle de distribution du branded content.

Le logiciel de DAM est au cœur d’un pôle centralisé formé par des processus fiables permettant de gérer le contenu commercial, de marketing et de communication et les médias de toutes sortes.

Que vous soyez à la recherche d’une solution plus intelligente pour gérer la diffusion de vos contenus existants ou pour accélérer la production de nouveaux contenus, un logiciel de DAM peut vous offrir à la fois un gain de prévisibilité, de productivité et des réductions de coûts.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de la manière dont les logiciels de DAM éliminent les obstacles à la personnalisation et améliorent le time-to-market :

  • Les cycles de collaboration, de contrôle et d’approbation sont automatisés.
    Le contenu et les médias sont présentés sous une forme que tout le monde peut consulter, notamment les partenaires ou les contrôleurs juridiques externes à la société.
  • Il est plus facile de trouver et d’utiliser le bon contenu au bon moment.
    L’IA se charge de la tâche fastidieuse du balisage – même pour les fichiers vidéo. Une interface moderne de type grand public permet de retrouver facilement les contenus pertinents.
  • Par ailleurs, le contenu est toujours présent exactement où vous en avez besoin.
    Grâce à une intégration étroite avec les outils de création comme la suite Adobe Creative et les outils d’automatisation de bureautique tels que Microsoft Office 365, les utilisateurs peuvent sélectionner et personnaliser des contenus sans réduire la cadence, qu’ils soient des professionnels de la création ou non.
  • Il est possible de tout réaliser soi-même.
    Il est beaucoup plus facile de créer des kits et collections de contenu personnalisé et de lancer des opérations marketing locales. Les équipes locales et partenaires profitent de modèles grâce auxquels ils peuvent produire rapidement des variations de contenu et traductions tout en respectant les directives de la marque. Cela permet de créer facilement des portails et centres de marque adaptés.

Avec tous ces avantages, les utilisateurs affichent généralement plus de 10 % d’économies au niveau de la production de contenu et des frais de gestion ainsi qu’une augmentation de 10 % de la productivité au niveau global.

Optimiser les stratégies marketing personnalisées à grande échelle

Le rôle des logiciels de DAM dans la personnalisation ne se limite pas à l’augmentation de la productivité des équipes. Ils aident également les marques à saisir les opportunités offertes par le marketing et le commerce omnicanal.

Les logiciels de DAM d’entreprise permettent par ailleurs d’optimiser les expériences digitales personnalisées en facilitant l’alimentation d’autres systèmes destinés aux clients :

  • Distribution automatisée de contenu :
    Grâce aux API, les logiciels de DAM sont capables d’automatiser la distribution des contenus et des médias à travers une multitude de solutions et points de contact (serveurs publicitaires, automatisation du marketing/orchestration des campagnes, gestion des réseaux sociaux, CMS et plateformes commerciales, solutions d’optimisation du taux de conversion et de personnalisation…)
  • Rendu adaptatif :
    Le contenu n’est plus un facteur limitant. Une personnalisation contextuelle précise en temps réel est rendue possible par la création de rendus adaptatifs. Il s’agit de la possibilité de créer automatiquement des variations de médias et des contenus dérivés à grande échelle pour afficher le contenu publicitaire, de réseaux sociaux, de e-commerce et de m-commerce sur différentes bandes passantes, tailles d’écrans, etc.
  • Production intelligente de variations :
    Le logiciel de DAM de Wedia a dans sa manche quelques fonctionnalités supplémentaires basées sur l’IA pour vous aider : il peut automatiser certaines tâches fastidieuses et pourtant essentielles à la personnalisation telles que le « smart cropping » basé sur le point d’intérêt, le retrait d’arrière-plan, le changement de couleur et même le sous-titrage de vidéos… Il gère également certaines applications spécifiques comme Mobile Ready Hero Images, une catégorie spéciale de médias optimisés pour les téléphones mobiles qui requiert une reconnaissance optique des caractères et une recomposition complexe des images.
  • Assemblage dynamique de contenu atomique
    Pour simplifier, le contenu atomique consiste en l’assemblage dynamique de petits éléments de contenu et de médias modulaires. Alors que le contenu est généralement géré en termes de format de sortie, les logiciels de DAM permettent de créer et de gérer une bibliothèque de contenu atomique qui peut ensuite être utilisée et assemblée à la volée en fonction du contexte, des données clients et de la logique commerciale. Avec un balisage intelligent et automatisé et un accès en temps réel basé sur des API, les stratégies atomiques peuvent désormais être déployées à grande échelle.

Illustration de la scalabilité des logiciels de DAM

Le logiciel de DAM de Wedia optimise le processus de distribution des contenus médias du détaillant d’articles de sport n° 1 dans le monde et d’un acteur de premier rang du e-commerce. Il fournit des médias personnalisés, dont des vidéos, dans un environnement de e-commerce clé, sur 5 continents, avec plus de 40 systèmes intégrés, 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an.

Pour la plupart des marketeurs, l’efficacité de la personnalisation se mesure obligatoirement à l’aune de l’amélioration du taux de conversion. Cela reste vrai pour deux tiers des marketeurs (67 %).

Pour que la personnalisation soit réussie, elle se doit avant tout d’être pertinente. Il est essentiel de savoir quels contenus fonctionnent et quel engagement ils suscitent chez les clients.

Si vos outils d’analyse web vous fournissent déjà des données sur votre public et votre trafic, hormis les clics et téléchargements, vous n’avez en revanche aucune information (rapports, KPI, etc.) au niveau des médias ou contenus. Cela vous parle ?

Un logiciel de DAM peut vous aider à mieux comprendre le parcours client et à guider la production de contenu en fonction d’informations cross-média basées sur les données sur l’engagement suscité par vos médias.

En collectant des données sur vos différentes variations de contenus, vous pourrez comprendre comment les différents publics consomment et interagissent avec ces contenus, en fonction du contexte et du point de contact. Cette approche complète les analyses que vous pouvez déjà recevoir de la part de votre outil d’analyse web ou au niveau de l’attribution.

Les approches basées sur des serveurs telles que celle-ci s’avèrent d’autant plus pertinentes que les législations sur la protection des données, comme le RGPD et la CCPA, se multiplient et que le suivi basé sur cookies s’avère de plus en plus compliqué.

Enfin, en termes de production, cela vous permet de regrouper les indicateurs de production de contenu en interne et les indicateurs de consommation réelle et d’engagement. Vous bénéficiez ainsi d’une vision exhaustive de l’efficacité de vos ressources digitales. Cela vous permet d’orienter votre travail de personnalisation et votre budget de production par rapport à ce qui fonctionne réellement pour vous.

Comment mettre vos contenus au service de l’expérience client ?


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