DAM et PIM : les différences

Solutions de DAM et de PIM : offres concurrentes ou complémentaires ?

Le Digital Asset Management (DAM) et le Product Information Management (PIM) sont deux technologies de marketing essentielles, couramment employées par des entreprises internationales pour rationaliser leurs activités de commerce et de marketing. Cependant, bien que ces deux types de logiciels présentent des points communs, leurs finalités sont très différentes et ils sont loin d’être interchangeables. Notre infographie met en avant les principaux avantages et fonctionnalités des systèmes de DAM et de PIM, et vous permet de savoir si votre entreprise devrait adopter l’un ou l’autre, ou même les deux.

Différences entre DAM et PIM

Qu’est-ce que le DAM ?

Le Digital Asset Management (DAM) gère les actifs numériques d’une entreprise. Un système de DAM vous permet de stocker, récupérer et diffuser vos contenus digitaux, soit du texte, des graphismes, des images, des vidéos ou encore des fichiers audio. Si le DAM a démarré comme une bibliothèque multimédia autonome, au fil du temps, il est devenu multifonctionnel et est aujourd’hui utilisé pour collaborer sur des contenus, gérer les contraintes de conformité et de marque, ainsi que créer de puissantes expériences omnicanales.

Qu’est-ce que le PIM ?

Le Product Information Management (PIM) se concentre quant à lui sur les informations liées à vos produits. Un système de PIM sert de référence pour toutes les données et informations requises afin de commercialiser et de vendre des produits, comme les descriptions de produits, les spécificités, les traductions, etc. En unifiant et standardisant les données des produits, un système de PIM permet aux équipes d’optimiser plus efficacement leurs processus d’informations sur les produits.

Quels sont les avantages et fonctionnalités d’un DAM ?

Un système de DAM fournit un référentiel central, ou une « Single Source of Truth », pour vos contenus numériques et le rich media, comme des photos, des vidéos, des données 3D, des bannières, etc. Il permet à différents services, équipes, marques ou utilisateurs externes de récupérer des ressources à jour et des modèles approuvés par les marques pour des utilisations en marketing, publicité, e-commerce ou sur les réseaux sociaux. Ceci est possible grâce au système de métadonnées, de gestion de la taxonomie et d’intelligence artificielle des systèmes de DAM, qui permettent aux utilisateurs d’affecter des informations à des contenus, pour les rendre plus faciles à organiser, trouver, télécharger et partager, en interne comme en externe.

Si les solutions de DAM peuvent varier d’un modèle à l’autre, beaucoup offrent des capacités de flux de travail en amont pour la création, la révision et l’approbation de contenu, ainsi que des capacités en aval et l’intégration du CDN (réseau de diffusion de contenu) pour la localisation, l’optimisation et la diffusion de contenu à destination de différents appareils, canaux et publics. En intégrant le DAM à l’infrastructure informatique et à la pile de Martech au sens large de l’entreprise, des données importantes peuvent être extraites. Ceci peut servir pour personnaliser les actifs à la volée, mais également les analyser de manière à améliorer en permanence l’utilisation et les performances du contenu pour un pays, un produit ou un contexte spécifique. Un système de DAM permet donc de rationaliser les efforts marketing d’une entreprise, tout en étant bénéfique pour les équipes de marketing locales et internationales, mais aussi pour les équipes de ventes, des produits et les équipes créa.

Quels sont les avantages et fonctionnalités d’un PIM ?

À l’instar du DAM, un PIM fournit un référentiel central et une Single Source of Truth, mais seulement concernant les informations sur les produits. Grâce au PIM, les marques peuvent unifier, recueillir et gérer toutes les informations importantes sur les produits, allant des données techniques, comme les dimensions, les couleurs et les matériaux des produits, jusqu’aux informations relatives à l’utilisation, comme les consignes, les modes d’emploi des produits et même les informations à propos de la livraison.

L’utilisation d’un PIM permet aux entreprises d’améliorer la qualité et l’exhaustivité des données pour chaque produit, mais également de veiller à ce que le contenu diffusé sur de multiples canaux de vente et de marketing, comme les réseaux sociaux, les boutiques en ligne et les catalogues papier, soit toujours exact et cohérent. Si des modifications ou des mises à jour doivent être apportées à un produit sur de multiples canaux, elles peuvent être effectuées pratiquement en temps réel depuis un seul et même endroit, ce qui contribue à assurer la continuité et une expérience positive pour les clients tout au long du parcours d’achat.

Comment le DAM et le PIM peuvent-ils fonctionner de concert ?

Si les plateformes de DAM et de PIM sont dotées d’avantages et de fonctionnalités similaires (par exemple, elles permettent toutes les deux de centraliser les données et les contenus importants, de réduire les délais de commercialisation et de garantir une cohérence tout au long du parcours client), chacune résout des problèmes qui sont foncièrement différents en termes de nature et de portée. 

Le fait d’opter pour un PIM ou un DAM dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Ayant une gamme variée de produits et utilisant de multiples canaux pour vendre ces derniers, les sociétés dans les secteurs retail et des biens de consommation optent souvent pour un système de PIM pour gérer un tel cycle de vie des produits. En revanche, les entreprises avec un grand volume de contenus digitaux, ou possédant de multiples marques, unités commerciales, ou encore des équipes géographiquement dispersées qui ont besoin d’accéder à ces contenus, se penchent souvent sur diverses solutions de DAM.

Les chefs de produit et les équipes de commerce utilisent généralement le PIM pour mettre plus rapidement les produits sur le marché, tandis que les spécialistes du marketing, les créatifs, les responsables de marque et les équipes commerciales se tournent vers le DAM pour réaliser des campagnes de marketing, promotionnelles ou de marque.

Le DAM et le PIM ne doivent toutefois pas être considérés comme s’excluant mutuellement. L’association d’un DAM et d’un PIM peut créer de nombreuses synergies pour les entreprises ayant des activités de e-commerce. Afin d’offrir une expérience d’achat optimale, les produits doivent disposer des bonnes informations, mais aussi des ressources visuelles indispensables pour séduire les clients et améliorer le processus de prise de décision.

L’intégration de solutions de DAM et de PIM à un éventail technologique plus large peut fournir aux entreprises un flux d’informations structuré de bout en bout. En vous permettant de synchroniser des structures de métadonnées, différents contenus numériques (allant des plans produits aux vidéos, en passant par les images à 360 ° et les autres types de visuels) peuvent être associés aux bons produits et utilisés pour alimenter vos sites de e-commerce.

Bien que certaines marques considèrent le DAM et le PIM comme étant concurrents, ou cherchent à trouver des solutions « tout-en-un » qui allient les fonctionnalités de DAM et de PIM, nombre d’entre elles ne tarderont pas à prendre conscience de leurs limites. La mise en œuvre d’une solution native de DAM avec un PIM séparé vous permet d’exploiter leurs avantages complémentaires, de mettre fin au cloisonnement des données et d’offrir des expériences clients encore plus uniques et complètes sur tous les canaux de vente et de marketing.

Comment mettre vos contenus au service de l’expérience client ?


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