De la marque au produit – vers la complémentarité et la cohérence du contenu

Dans le monde « physique », on entre dans un magasin grâce au travail réalisé par la communication sur la marque. Et on en sort avec des achats grâce au talent du vendeur. Sur le web, le principe reste le même. Il faut ainsi faire naviguer l’internaute sans rupture entre la marque et les produits, et se servir du contenu pour le séduire.

En ligne, le vendeur c’est le contenu

Que ce soit un article éditorial, des pages dédiées au storytelling, une description produit, des photos, des conseils utilisateurs, une vidéo ou des avis consommateur, le contenu propre à la marque devient un élément déterminant pour déclencher l’acte d’achat. Pour acheter en ligne, l’internaute a besoin d’un contexte. La clé du succès ? Un savant cocktail, riche et vivant, de contenu éditorial, d’offres commerciales et d’interactivité.

De plus, chaque consommateur ayant accès à une multitude d’infos commerciales sur de multiples canaux, les entreprises doivent encore plus qu’auparavant garantir une cohérence entre les canaux, et en amont, entre communication corporate et communication produit.

Les priorités du marketing et celles de la communication corporate doivent s’aligner. Et ce pour animer en temps réel le catalogue des offres, en y associant le contenu sur la marque.

Une seule plateforme pour les équipes opérationnelles

Les acteurs de la mise en scène digitale sont la direction de la communication dont la mission est de valoriser la marque, et la direction marketing qui doit tirer profit de cette image pour développer les ventes. Trop souvent, ces équipes utilisent deux plateformes distinctes : l’une gérant le contenu et l’autre l’interface web ou les e-commerçants. Cela crée des risques d’incohérence et de rupture d’univers, avec pour sanction immédiate des contre-performances commerciales.

Pour animer de façon réactive les canaux web (y compris les réseaux sociaux et le mobile) en délivrant des messages riches et des images cohérentes, il faut que les équipes marketing et communication travaillent ensemble grâce à un seul et même outil qui respecte les prérogatives de chacun. Ainsi, le contenu est produit, centralisé, partagé et publié conformément à l’image de la marque. Et cela au service du marketing et de la vente en ligne. On observera alors une vraie complémentarité entre la marque, les argumentaires produits, le storytelling…

Les solutions de Marketing Resource Management comme celle de Wedia répondent typiquement à ce type d’enjeux en combinant une gestion de contenu qui centralise toutes les informations (images, textes, photos, argumentaires de vente….) et un module de publication automatique sur les canaux digitaux : sites internet, site de e-commerce, site et applications mobiles. Ainsi, il est possible de recréer l’expérience magasin sur le web et d’animer le canal web de façon rentable.

Il est également possible d’étendre ces bénéfices à l’international puisque la traduction des contenus est incluse dans la solution. Ils peuvent être ainsi publiés de la même façon sur les sites pays.

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