Datenschutz bei Kundendaten im digitalen Marketing: Alles, was Sie wissen sollten

Laut The Economist sind Kundendaten der wichtigste Unternehmenswert weltweit. Und das ist nicht verwunderlich, da diese Daten, wenn man sie richtig nutzt, den Unternehmen dazu verhelfen können, ihre Kunden besser zu verstehen und digitale Marketingstrategien zu entwickeln, um wiederum die Produkte und Dienstleistungen effektiv an ihr Zielpublikum anzupassen. Aber wie können Unternehmen, die auf digitales Marketing setzen, Kundendaten effektiv erfassen, nutzen und dabei gleichzeitig die Vorschriften für sensible Verbraucherdaten einhalten? In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mithilfe von Digital Asset Management die Privatsphäre Ihrer Kunden schützen und dabei ihr datengesteuertes Marketing vorantreiben können.

Obwohl personenbezogene Daten für Unternehmen von Vorteil sind, um so viele Kundendaten wie möglich zu erfassen, empfinden die Kunden dies nicht so. Laut einer von KPMG durchgeführten Umfrage aus dem Jahr 2021 äußerten 78 % der Befragten Befürchtungen, wie ihre Daten erfasst werden, darunter gaben 40 % an, den Unternehmen nicht zu trauen, was die ethische Behandlung dieser angeht. 30 % der Befragten gaben weiterhin an, dass sie ihre Daten unter keinen Umständen mit Unternehmen teilen werden. 

Nicht nur Kunden haben ein großes Interesse daran, wie Unternehmen die von ihnen erfassten Daten nutzen. Datenschutzverletzungen – sowie die wachsende Nachfrage nach mehr Kontrolle über personenbezogene Daten – und der Online-Datenschutz haben dazu geführt, dass die Regierungen Vorschriften zum Schutz der Kundendaten entwickeln.

Jetzt stellt sich folgende Frage: Wie können Unternehmen, die auf digitales Marketing setzen, Kundendaten effektiv erfassen, nutzen und gleichzeitig die Vorschriften für Verbraucherdaten einhalten? Da sich auch die Kunden allmählich Fragen zu den online zugänglichen Daten stellen, haben Sie die Möglichkeit, sich in Bezug auf den Schutz der Kundendaten von der Konkurrenz abzuheben und dies sogar zu einem Geschäftsvorteil machen.

In diesem Artikel erfahren Sie, was Datenschutz bei Kundendaten bedeutet, welche Gesetzesvorgaben existieren und wie Marken Kundendaten schützen und dennoch digitales Marketing betreiben können.

Los geht‘s!

Was bedeutet Datenschutz bei Kundendaten?

Der Schutz von Kunden oder Verbrauchern bezieht sich auf die Art und Weise, wie Unternehmen personenbezogene und weitere Daten, die sie von Kunden sammeln, die mit ihnen online interagieren, erfassen, verwalten, schützen und nutzen. Zu diesen Daten gehören Kontaktdaten, Benutzernamen, Passwörter, Website-Verhalten, Kaufverlauf, Cookies, Finanzinformationen usw.

Die Datenschutzbestimmungen für Kunden verstehen

m Mai 2018 wurde in der Europäischen Union sowie im Europäischen Wirtschaftsraum ein Gesetz zum Datenschutz und zur Privatsphäre, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), eingeführt. Die DSGVO zählt neun wichtige Datenschutzgrundsätze.

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung dieser:

1. Rechtmäßigkeit, Verarbeitung nach Treu und Glauben, Transparenz

Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung gilt die Erhebung von Daten von betroffenen Personen nur dann als rechtmäßig, wenn Sie zuvor deren Zustimmung erhalten haben. Außerdem müssen Sie den betroffenen Personen gegenüber transparent darlegen, wofür Sie die Daten zu verwenden gedenken. Aus Gründen der Fairness muss der Grund, den Sie für die Erhebung der Daten angegeben haben, weiterhin mit dem übereinstimmen, für den Sie die Daten verwenden.

2. Zweckbindung

Sie sollten personenbezogene Daten nur für einen bestimmten, eindeutigen und rechtmäßigen Zweck erheben. Dieser Zweck muss weiterhin klar angegeben werden. Wenn Sie die gesammelten Daten für einen anderen als den zuvor angegebenen Zweck verwenden wollen, müssen Sie eine weitere Einwilligung der betroffenen Person einholen. Ein weiterer wichtiger Punkt zum Thema Datenschutz bei Kundendaten. 

 3. Datenminimierung

In Artikel 5, Absatz 1c der DSGVO heißt es, dass die erhobenen Daten „dem Zweck angemessen und erheblich sowie auf das für die Zwecke der Verarbeitung notwendige Maß beschränkt sein“ müssen. Mit anderen Worten: Sie sollten nur so viele Daten erfassen, wie Sie für einen bestimmten Zweck benötigen.

4. Richtigkeit

Die DSGVO schreibt vor, dass alle erhobenen Daten richtig und aktuell sein müssen. Weiterhin müssen alle notwendigen Schritte unternommen werden, um sicherzustellen, dass unrichtige Daten unverzüglich gelöscht oder korrigiert werden.

5. Speicherbegrenzung

Die GDPR-Verordnung erwartet, dass personenbezogene Daten „in einer Form gespeichert werden, die die Identifizierung der betroffenen Personen nur so lange ermöglicht, wie es für die Zwecke, für die sie verarbeitet werden, erforderlich ist …“. Mit anderen Worten: Sie sollten die personenbezogenen Daten von Verbrauchern löschen, wenn sie nicht mehr erforderlich sind.

6. Integrität und Vertraulichkeit

Personenbezogene Daten sollten durch geeignete organisatorische und technische Maßnahmen gegen unbefugte Personen, zufälligen Verlust und Zerstörung geschützt werden.

Zweck der DSGVO ist es, zu regeln, wie Unternehmen Daten sammeln, speichern, teilen und löschen dürfen. Die Verstoß gegen diese Vorschriften kann hierbei zu hohen Geldstrafen von bis zu 10 Millionen Euro führen.

Auch außerhalb von Europa sind Vorschriften zum Datenschutz bei Kundendaten zu berücksichtigen. Im Januar 2020 haben die USA den California Consumer Privacy Act (CCPA) eingeführt. Er klärt die Einwohner darüber auf, welche Kundendaten von Unternehmen erhoben werden und verhindert sogar den Verkauf dieser Daten. Auch in Brasilien wurde im August 2020 folglich auf eine Anklage das „Lei Geral de Proteção de Dados“ oder LGPD (Allgemeines Datenschutzgesetz) eingeführt.

Im Rahmen von digitalen Marketingkampagnen sowie beim Erheben von Kundendaten, müssen diese Vorschriften bis ins Detail berücksichtigt werden, um diese nicht zu verletzen.

So beeinflussen die Datenschutzrichtlinien bei Kundendaten das digitale Marketing

Neue Datenschutzrichtlinien bei Kundendaten schränken die Art und Weise ein, wie digitale Vermarkter Kundendaten verwenden, um Werbung, Shopping und Content-Erlebnisse individuell an die Kunden anzupassen. In der Tat berichtet ein Fünftel der Vermarkter, dass die Einhaltung der Datenschutzrichtlinien eines ihrer Hauptanliegen bei der Erstellung digitaler Marketingkampagnen ist. Weitere 73 % befürchten, dass Datenschutzrichtlinien ihre Analysebemühungen negativ beeinflussen werden.

Basierend auf diesen Vorschriften haben auch große Marken wie Apple, Firefox und Google Datenschutzänderungen eingeführt, die die Art und Weise beeinflusst haben, wie die Vermarkter Daten erhoben haben.

Nachstehend finden Sie die hauptsächlichen Änderungen, die von einigen dieser großen Marken vorgenommen wurden.

Apple

Mit der Veröffentlichung von iOS 14.5 wurden gleichzeitig Richtlinien für Datenschutz und Datenaustausch eingeführt, die „Apple App Tracking Transparency Framework“ (AATF) genannt werden. Sie hat einen erheblichen Einfluss darauf, wie Vermarkter Daten von Apple-Nutzern sammeln. Diese Schnittstelle lässt Apple-Nutzern die Wahl, wie sie ihre Privatsphäre und Daten schützen möchten.

Wenn Nutzer eine App aus dem App Store herunterladen, lässt sie ein Popup-Fenster entscheiden, ob sie der App die Erlaubnis erteilen, ihre Aktivitäten zu verfolgen. Der Nutzer kann dies entweder zulassen oder der App die Zustimmung verweigern.

Dieses Update von Apple hat Unternehmen, die auf Social-Media-Werbung angewiesen sind, erheblich beeinträchtigt. Facebook verfolgt beispielsweise die Benutzeraktivitäten mithilfe des Facebook-Pixels. Facebook-Pixels sind Codestücke, die auf einer Website oder in einer App installiert werden und Daten sammeln, die Ihnen dabei helfen, Website-Besuche zu tracken, die aus Facebook-Werbeanzeigen resultieren.

Durch die mit Pixels und anderen Tracking-Methoden gesammelten Daten erhalten Sie einen Einblick in die Leistung Ihrer Werbeanzeigen und wie Sie diese verbessern können. Vor dem iOS 14-Update konnten Werbeanbieter so viele Pixel auf jeder Seite ihrer Website platzieren, wie sie möchten, um alle Besuche auf dieser Seite zu verfolgen. Ab jetzt können Werbeanbieter nur noch acht Pixel auf einer einzigen Domain platzieren. Dadurch wurde die Menge der Daten, die gesammelt und ausgewertet werden können, deutlich reduziert.

Denken Sie daran, dass diese geringe Anzahl zulässiger Pixel-Tags nur für Nutzer bestimmt ist, die Ihnen die Erlaubnis erteilen, ihre Aktivitäten zu verfolgen. Die Aktivitäten der Nutzer, die diesem nicht zustimmen, können nicht verfolgt werden. Das bedeutet, dass Werbekampagnen teurer und weniger effektiv sein werden, da diese zu weniger erhobenen Daten führen. Auch die individuelle Anpassung von Werbung auf bestimmte Nutzer wird sich als schwierig erweisen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie sich ATTF auf die Werbung auswirkt: Wenn ein Nutzer, der Facebook die Erlaubnis verweigert hat, seine Aktivitäten zu verfolgen, auf einen Link klickt und etwas kauft, wissen weder Facebook noch Ihr Store, was der Nutzer auf Ihrer Webseite gesehen oder gekauft hat.

Google

In einem Blog-Post von 2021, kündigte Google an, sich in Richtung des Web ohne Privatsphäre zu bewegen. In diesem Post kündigte Google weiterhin das Ende von Drittanbieter-Cookies in Chrome an.

Werbeanbieter verwenden Drittanbieter-Cookies, um die Nutzeraktivitäten auf einer Website zu verfolgen. Wenn ein Nutzer auf eine Website zugreift, kann der Webmaster dieser die Cookies mit Werbeanbietern teilen. Dadurch können Werbeanbieter besser verstehen, welche Websites die Verbraucher besuchen und was sie auf diesen tun. Durch die weitere Verknüpfung von Drittanbieter-Cookies verschiedener Websites erhalten Werbeanbieter einen detaillierten Einblick in die gesamte Online-Aktivität eines Nutzers, um ihm Anzeigen anzuzeigen, die ihn interessieren. Beispiele für diese Drittanbieter-Daten sind Websites, die Verbraucher häufig besuchen, sowie die dort getätigten Einkäufe.

Und nicht nur Google Chrome geht auf diese Art und Weise vor. Andere große Webbrowser wie Safari, Edge, Firefox und Brave beenden ebenfalls die Verwendung von Drittanbieter-Cookies.

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie der Datenschutz von Kunden die Methoden des digitalen Marketings und der Werbung verändert. 

Aber die gute Nachricht ist, dass sie trotz des Verbots der Verwendung von Drittanbieter-Cookies und der Tracking-Einschränkungen durch Apple immer noch über effektive Datenquellen wie die First-Party-Cookies verfügen, die den Vermarktern zur Verfügung stehen. Dieses Thema bildet die Grundlage des nächsten Abschnitts.

So bringen Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden mit dem datengesteuerten Marketing in Einklang

Jetzt wo Sie wissen, was der Datenschutz bei Kundendaten bedeutet, welche Vorschriften betroffen sind und wie sich dies derzeit auf die digitale Marketinglandschaft auswirkt, gehen wir nun darauf ein, wie der Datenschutz bei Kundendaten mit dem digitalen Marketing in Einklang gebracht werden kann.

Nutzen der umfassenden Transparenz

Um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und zu stärken, müssen die Vermarkter transparent über die von ihnen erfassten Daten kommunizieren. Zahlreiche Studien zeigen, dass Unternehmen, die absolut transparent in Bezug auf die Nutzung und den Schutz von Kundendaten sind, größeres Vertrauen genießen. Ein Unternehmen, das von den Verbrauchern als nicht vertrauenswürdig eingestuft wird, wird es schwer haben, bestimmte Arten von Daten zu sammeln, selbst wenn sie im Gegenzug interessante Vorteile bieten.

Die folgenden Schritte erklären, wie Sie die Transparenz zu einem Teil der Daten- und Marketingstrategien Ihres Unternehmens machen.

1. Geben Sie an, wie Sie die Daten verwenden werden

Im Gegensatz zum CCPA, bei dem Nutzer ihre Meinung ändern können, wenn ihre Daten ohne ihre Zustimmung erhoben werden, verlangt die DSGVO von Unternehmen, den Nutzern die Möglichkeit zu geben, ihre ausdrückliche Einwilligung zu erteilen. Wenn Ihr Unternehmen also in der EU tätig ist, könnten Sie auf Schwierigkeiten stoßen, wenn Sie den Nutzern nicht gestatten, ihr Einverständnis zu erteilen. Ermöglichen Sie Ihren Nutzern also, sich beispielsweise von E-Mail-Kampagnen an- und abzumelden.

2. Erlauben Sie den Nutzern, ihre Meinung zu ändern

Im Gegensatz zum CCPA, bei dem Nutzer ihre Meinung ändern können, wenn ihre Daten ohne ihre Zustimmung erhoben werden, verlangt die DSGVO von Unternehmen, den Nutzern die Möglichkeit zu geben, ihre ausdrückliche Einwilligung zu erteilen. Wenn Ihr Unternehmen also in der EU tätig ist, könnten Sie auf Schwierigkeiten stoßen, wenn Sie den Nutzern nicht gestatten, ihr Einverständnis zu erteilen. Ermöglichen Sie Ihren Nutzern also, sich beispielsweise von E-Mail-Kampagnen an- und abzumelden.

3. Fragen Sie nur nach den Informationen, die Sie benötigen

Fragen Sie nur nach Informationen, die für Ihre aktuellen Marketingstrategien von Vorteil sind, und nicht nach Informationen, die Sie später benötigen könnten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen.

Belohnen Sie Ihre Kunden für den Datenaustausch

Kunden im Austausch für personenbezogene Daten etwas zu bieten, ist eine effektive Möglichkeit, Kundendaten zu sammeln und gleichzeitig transparent zu sein.

Sie sollten auch beachten, dass die Bereitschaft der Verbraucher, Ihnen ihre Daten zu übermitteln, von der Art der Daten und der darauf folgenden Nutzung abhängt. Die Daten können generell in drei Kategorien aufgeteilt werden:

• Selbstgeleistete Angaben: Hierbei handelt es sich um Angaben, die die Personen leicht über sich selbst preisgeben können, wie E-Mail-Adressen, Alter, Geschlecht, berufliche Tätigkeit und Bildungshintergrund.

• Digitale Spur: Diese umfasst von Unternehmen erhobene Daten, wenn Verbraucher mobile Geräte, Web-Dienste und andere Technologien nutzen. Ein Beispiel hierfür sind der Browserverlauf und Standortdaten. Den Verbrauchern sind diese Art von Daten wichtiger als die selbst geleisteten Angaben.

• Profiling-Daten: Hierbei handelt es sich um die persönlichen Profildaten der Verbraucher, die verwendet werden, um Vorhersagen über ihr Verhalten und ihre Interessen zu treffen.

Bei diesen drei Datenkategorien machen sich die Verbraucher vor allem Sorgen darüber, dass Unternehmen Zugang zu Profiling-Daten haben. Eine Möglichkeit, die Verbraucher zu beruhigen und ihre Bereitschaft zu erhöhen, ihre Daten zu teilen, besteht darin, einen ernsten Wert zu schaffen.

Lassen Sie uns in diesem Sinne Beispiele von Marken ansehen, die dies effektiv tun.

MINT

Mint bietet seinen Kunden im Austausch für ihre Daten hervorragende Gegenleistungen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Kreditkarte im Ausland verwendet und ausländische Transaktionsgebühren anfallen, hilft Mint dem Kunden, Geld zu sparen und zukünftige Gebühren zu vermeiden, indem er ihm eine Karte empfiehlt, für die keine solche anfallen. Mit Vorteilen wie diesen macht es Mint-Kunden nichts aus, ihren Service zu nutzen oder ihre Daten mit dem Unternehmen zu teilen. Mint informiert seine Kunden außerdem darüber, dass sie ihre Daten nicht mit Drittanbietern teilen werden.

DISNEY

Die Kunden der Disney-Themenparks und -Hotels erhalten ein MagicBand. Dieses Armband verwendet Profiling-Daten, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Träger können beispielsweise mit dem Armband ihre Hotelzimmer öffnen, Zugang zu den Parks erhalten und Souvenirs sowie Lebensmittel kaufen. Die Profiling-Daten, die beim Tragen des Armbandes durch die Kunden gesammelt werden, werden auch für das Ziel-Marketing verwendet. Die Disney-Kunden stellen ihre Daten jedoch bereitwillig im Austausch für mehr Komfort zur Verfügung. Disney handelt weiterhin sehr transparent über den Verwendungszweck dieser Daten.

Während der Online-Registrierung für das MagicBand erläutert Disney seine Datenerfassungsrichtlinien und erklärt, wie die Kundendaten geschützt werden.

 Die oben aufgeführten Beispiele stammen zwar von großen Unternehmen, sind aber einfachere Möglichkeiten, wie Vermarkter in kleineren Unternehmen Daten sammeln können. Wenn Sie beispielsweise Daten über das Kundenerlebnis nach einem Kauf wünschen, können Sie den Kunden eine Umfrage senden, in der Sie um bestimmte Informationen bitten. Im Gegenzug zu ihren Antworten können Sie den Kunden zum Beispiel einen Rabattcode für kommende Einkäufe anbieten. Der Kunde entscheidet letztendlich, ob er die Daten mit Ihnen teilen möchte oder ob er Ihr Angebot ablehnt.

First-Party-Daten unter der Lupe

Als First-Party-Daten werden Daten bezeichnet, die das Unternehmen selbst von Website-Besuchern, Kunden und Social-Media-Followern erhebt. Im Gegensatz zu Third-Party-Daten, die aus Quellen außerhalb Ihres Unternehmens stammen, sind First-Party-Daten effektiver, da es sich um Informationen handelt, die Sie direkt von Ihrem Zielpublikum erhalten. Diese Daten sind somit zuverlässiger, um Ihre Kunden besser zu verstehen und genauere Vorhersagen über zukünftige Kundentrends zu machen.

First-Party-Daten sind zudem genauer und günstiger als jede andere Art von Daten. Eine Studie der Boston Consulting Group zeigt, dass Vermarkter, die First-Party-Daten verwenden, fast doppelt so hohe Einnahmen durch ihre Werbemaßnahmen erzeugen.

First-Party-Daten können ebenfalls von Ihren Social-Media-Profilen, E-Mail-Abonnenten, Umfragen, Kundenfeedback und den Aktionen Ihrer Kunden auf Ihrer Website oder App stammen. Durch die Kombination all dieser verschiedenen Datenquellen können Sie Ihre Marketingstrategien und Anzeigen optimieren sowie Inhalte an Ihre Zielgruppe anpassen, während Sie ihnen über alle Touchpoints hinweg ein großartiges Kundenerlebnis bieten.

Alle First-Party-Daten Ihrer Kunden sind in der Regel in Anwendungen wie CMS (Content Management System), CDP (Customer Data Platform) oder CRM-Plattformen (Customer Relationship Management) zusammengefasst. Um sicherzustellen, dass Sie alle Daten effektiv erfassen, verwalten und nutzen, muss Ihr Unternehmen alle diese Datenquellen auf einer einzigen Plattform verknüpfen. Dadurch erhalten Vermarkter einen 360°-Überblick über ihre Kunden. 

Hier kommt das DAM (Digital Asset Management) ins Spiel.

Eine Digital-Asset-Management-Plattform wie bei Wedia fungiert als Vermittler und ermöglicht Ihnen, die Technologien zu integrieren, aus denen Ihr MarTech-Stack aufgebaut ist. Wedia ermöglicht Ihnen die vollständige Integration in Ihre bestehenden Systeme durch API-Connectors und eine native Headless-Architektur. 

Einer der Vorteile von Wedia ist, dass es als „Single Source of Truth“ agiert und Ihnen ermöglicht, Daten aus erster Hand durch alle von Ihnen verwendeten Technologien abzurufen. Das bedeutet, dass Sie nicht jede Plattform einzeln durchlaufen müssen, um an die Daten zu gelangen. Sie können beispielsweise Kundendaten aus Ihrem CRM abrufen, um individuelle Inhalte über Ihr CMS direkt von Wedia bereitzustellen. Wedia wird auch Medien bereitstellen, die am besten für die Kampagne oder das Publikum, das Sie ansprechen möchten, geeignet sind. Erfahren Sie mehr über Wedia.

Planen Sie Werbekampagnen effektiv

Dies ist eine Möglichkeit, die sich Vermarktern bietet.

Da Facebook weiterhin Daten auf Android-Geräten im Internet verfolgen kann, ist es am besten, nur Android-Nutzer anzusprechen. Wenn Sie weiterhin iOS-Nutzer ansprechen möchten, müssen Sie Ihre Werbeanzeigen je nach Betriebssystem aufteilen.

1. Richten Sie sich nur an Android-Nutzer

Dies ist eine Möglichkeit, die sich Vermarktern bietet.

 Da Facebook weiterhin Daten auf Android-Geräten im Internet verfolgen kann, ist es am besten, nur Android-Nutzer anzusprechen. Wenn Sie weiterhin iOS-Nutzer ansprechen möchten, müssen Sie Ihre Werbeanzeigen je nach Betriebssystem aufteilen.

2. Priorisieren Sie Ihre wertvollsten Ereignisse

Da Apple Werbeanbietern nur acht Pixel auf einer einzigen Domain gestattet, müssen Sie entscheiden, welche Pixel für Sie am wertvollsten sind. Generell wählt Facebook aus, welche Ereignisse für Sie am wertvollsten sind, wobei Sie die Auswahl ändern oder neu anordnen können.

Gehen Sie wie folgt vor, um die zu überwachenden Pixel auszuwählen:

• Öffnen Sie den Ads Manager und greifen Sie auf den Events Manager zu.
• Klicken Sie auf das Symbol Datenquelle links im Bildschirm und wählen Sie das gewünschte Pixel aus.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Aggregate Event Measure“ (Event-Maßnahme aggregieren). Diese finden Sie sie unter dem Diagramm „Event Activity“ (Event-Aktivität).

• Klicken Sie auf „Configure Web Events“ (Web-Events konfigurieren) und tippen Sie auf „Next“ (Weiter).
• Wählen Sie anschließend die Domäne aus, für die Sie Events konfigurieren möchten und überprüfen Sie diese.
• Klicken Sie nach der Überprüfung der Domäne auf „Edit events“ (Events bearbeiten).
• Wählen Sie unter „Pixel/Custom conversion“ (Pixel-/Benutzerdefinierte Umwandlung) Ihre Pixelumwandlung aus.
• Wählen Sie unter „Event name“ (Event-Name) das Event aus, das Sie konfigurieren möchten.
• Gehen Sie gleichermaßen vor, um weitere Pixel-Events hinzuzufügen, bevor Sie auf „Apply“ (Anwenden) klicken.

Sie können Ihre Events durch Drag & Drop in der Prioritätenliste verschieben.

Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Events wählen, die für Sie am wichtigsten sind, denn wenn ein Nutzer mehrere Events auf Ihrer Website abschließt, wird Facebook nur über das Event berichten, das Sie als Priorität festgelegt haben. Sollten Sie Anzeigengruppen für Events hinzugefügt haben, die nicht Teil der acht Pixel-Events sind, wird Facebook diese Gruppen aussetzen.

3. Überprüfen Sie Ihre Domäne

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Domäne bei Facebook verifizieren. In einem Blogbeitrag gab Facebook an, dass Unternehmen ihre Domänen verifizieren müssen, um sicherzustellen, dass die von Pixeln erfassten Daten korrekt an Facebook übermittelt werden. Während des Verifizierungsprozesses erhalten Sie einen Code, den Sie in Ihre Domäne einfügen können.

4. Aktivieren Sie die Conversions API (CAPI)

Facebook führte die Conversions API als alternative Lösung ein, um die Daten, die sie von einer Webseite oder Anwendung erhalten, zu ergänzen. Da die API keine Cookies verwendet, gibt es auch keine Einschränkungen bei der Datenerfassung.

Anstatt Daten aus dem Browser zu verfolgen, verwendet Conversions API den Server der Website, um zu erfahren, was die Nutzer tun, wenn sie eine Website besuchen. Der Server überwacht die Aktionen der Nutzer, wie das Ablegen von Produkten im Warenkorb oder das Tätigen von Käufen, und sendet diese Informationen zurück an Facebook.

Facebook führte die Conversions API als alternative Lösung ein, um die Daten, die sie von einer Webseite oder Anwendung erhalten, zu ergänzen. Da die API keine Cookies verwendet, gibt es auch keine Einschränkungen bei der Datenerfassung. 

Anstatt Daten aus dem Browser zu verfolgen, verwendet Conversions API den Server der Website, um zu erfahren, was die Nutzer tun, wenn sie eine Website besuchen. Der Server überwacht die Aktionen der Nutzer, wie das Ablegen von Produkten im Warenkorb oder das Tätigen von Käufen, und sendet diese Informationen zurück an Facebook.

5. Nutzen Sie das manuelle Tracking und Ad-Retargeting

Anstatt Facebook zu verwenden, um Conversions auf Ihrer Website zu verfolgen, können Sie das Tracking-System Ihrer Website verwenden. Erfahren Sie, woher Ihre Website-Besucher kommen und was sie auf dieser tun. Obwohl diese Strategie weniger intuitiv ist, ermöglicht Sie Ihnen, Conversion-Ziele außerhalb Ihrer Kampagne zu verfolgen. Sie können beispielsweise verfolgen, wie viel Traffic-Anzeigen auf Ihrer Website generiert werden. 

Sie können die von Ihnen manuell erfassten Daten ebenfalls verwenden, um Ihre Retargeting-Bemühungen zu verstärken. Sammeln Sie beispielsweise die Namen und E-Mail-Adressen von Nutzern über eine Landing Page und laden Sie diese Informationen auf Facebook hoch. Sie können diese Liste dann verwenden, um ein benutzerdefiniertes Publikum zu erstellen, das Facebook für die Neuausrichtung von Werbeanzeigen verwenden kann.

Verwenden Sie andere Metriken, um die Effektivität Ihrer Kampagnen zu messen

Anstatt sich nur auf Drittanbieter-Cookies und Anzeigendaten zu verlassen, können Vermarkter weiterhin andere Daten verwenden, um zu messen, ob ihre Marketingkampagnen funktionieren.

Ein Beispiel dafür sind Klicks, Abmeldungen, Klickraten, Kosten pro Lead (CPL), Kosten pro Akquisition (CPA) usw. Wenn Sie sich beispielsweise der Kosten bewusst sind, um die einzelnen Kunden zu gewinnen, können Sie feststellen, ob Ihr aktueller Marketingansatz effektiv ist. Außerdem steht eine niedrige Klickrate oder eine hohe Abmelderate dafür, dass sich Ihr Publikum nicht mir Ihren Marketingbotschaften identifiziert.

All diese Daten helfen Vermarktern dabei, ihre Marketing-Bemühungen richtig anzupassen.

Testen und lernen

Bevor Sie eine Marketingkampagne starten, ist es wichtig, dass Sie zunächst das Verhalten Ihrer Kunden verstehen. Eine Möglichkeit, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen, ohne sich auf Cookies von Drittanbietern zu verlassen, besteht darin, den Verlauf Ihrer aktuellen Kunden zu überwachen. Durch die Überwachung des Verlaufs Ihrer Kunden – vom ersten Besuch bis hin zur Rolle des treuen Kunden – werden Sie besser verstehen, wer Ihre Kunden sind, warum und wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren und an welchen Bereichen Sie arbeiten können, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Wenn Sie Ihre Zielgruppe genau verstehen, wird es viel einfacher, effektive Marketingkampagnen zu erstellen. Erfahren Sie, wie Sie eine Customer Journey Map erstellen.

Eine weitere Strategie besteht darin, kleine Beispielkampagnen zu erstellen, bevor die Hauptkampagne gestartet wird. Wenn Sie beispielsweise denken, dass Ihr Zielpublikum für ein Produkt Männer über 30 sind, können Sie zwei Kampagnen starten, um Ihre Theorie zu testen. Die erste Testkampagne wird Männer über 30 ansprechen, wogegen sich die zweite an keine genaue Gruppe richtet. Dieses Experiment wird Ihnen helfen zu sehen, ob Ihre Hypothese richtig ist. Diese Methode funktioniert, da digitale Vermarkter keine persönlichen Informationen von Kunden benötigen, um sie anwenden zu können.

Analysieren Sie Ihre Rich-Media-Inhalte

Neben der Analyse Ihrer Werbekampagnen ist es auch wichtig, dass Sie die Leistung Ihrer Rich-Media-Inhalte wie Fotos, Videos oder Flyer bewerten. Sie benötigen genauere Einblicke in die Art der Interaktionen Ihrer Kunden sowie mit Ihren Bildern zu jedem Zeitpunkt der Customer Journey. Diese Daten helfen Ihnen, den ROI der von Ihnen erstellten Medien zu optimieren.

Enterprise DAM-Plattformen wie bei Wedia verfügen über ein Analyse-Dashboard, das Ihnen hilft, fundierte Entscheidungen über die Leistung Ihrer Medienressourcen auf verschiedenen Websites zu treffen. Die Kombination von Kunden- und Customer Journey-Daten mit Marketingdaten (Format, Farben, Lifestyle-Bilder vs. Produktpaketfotos usw.) hilft DAM-Vermarkter bei der Erstellung und Verwendung von Kohorten, um optimal festzulegen, welche Inhalte sich für eine bestimmte Kampagne, einen bestimmten Kanal oder sogar einen bestimmten Gerätetyp eignen. Entdecken Sie jetzt alle Lösungen von Wedia.

Fazit

Entwicklungen im Bereich des Kundendatenschutzes wie das Web ohne Cookies sowie die Tracking-Beschränkung von Apple erschweren es den Vermarktern, das Nutzerverhalten online zu verfolgen. Um dem Trend immer einen Schritt voraus zu sein, müssen Vermarkter die Art und Weise ändern, wie sie Kundendaten verfolgen und verwenden.

Die Strategien und Lösungen in diesem Artikel helfen Vermarktern dabei, die Privatsphäre ihrer Kunden und das datengesteuerte Marketing in Einklang zu bringen. Sie werden in der Lage sein, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und die Leistung ihrer Kampagnen zu verfolgen, ohne die Privatsphäre der Kunden zu verletzen oder gegen Vorschriften zu verstoßen. 

Sind Sie bereit?