6 modes d’utilisation des réseaux sociaux par les marques pour le commerce électronique

Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour les marques de ecommerce. Non seulement ils offrent un moyen plus efficace de vendre des produits, mais ils permettent également de créer une communauté en permettant aux marques de s’engager directement auprès des consommateurs.

Cette information est peut-être déjà connue des nombreuses organisations qui sont déjà bien présentes sur les réseaux sociaux. Mais exploitent-elles les réseaux sociaux au maximum ?

Dans cet article, nous explorons 6 façons dont les marques exploitent actuellement les réseaux sociaux pour augmenter leurs ventes de ecommerce. Démarrons sans plus attendre !

Importance du contenu généré par l’utilisateur (CGU) dans le ecommerce

Il a été prouvé que le CGU aide les marques de commerce électronique à acquérir de nouveaux clients, à les fidéliser et à augmenter leurs revenus. C’est un peu comme le marketing du bouche-à-oreille, les consommateurs le trouvent plus fiable que le contenu des marques.

D’après une récente étude, près de 80 % des consommateurs ont déclaré que les CGU influençaient significativement leurs décisions d’achat, étant 8,7 fois plus influents que le contenu des influenceurs et 6,6 fois plus influents que le contenu des marques.

C’est pourquoi de nombreuses marques complètent les photos de produits sur papier glacé par des images et des vidéos créées par leurs clients. Il s’agit d’une manière beaucoup plus créative et réaliste de mettre en avant la qualité, la valeur, la fiabilité et les avantages d’un produit pour l’utilisateur.

Non seulement cela contribue à stimuler les ventes, mais il s’agit également d’un excellent moyen de renforcer la notoriété de la marque et l’engagement. Partager le contenu des clients sur les réseaux sociaux montre à quel point vous les appréciez et leur permet de participer à la croissance de votre marque. Ce type d’interaction avec la marque est la pierre angulaire des communautés en ligne engagées.

West Elm est une marque de ecommerce qui utilise fréquemment les CGU pour stimuler les ventes et créer une communauté.

Un post Instagram sur deux partagé par la marque d’intérieurs West Elm est un CGU. C’est une stratégie utilisée par la marque depuis des années, et elle fonctionne très bien. En 2016 déjà, ils ont signalé que les taux de clics pour les publicités Facebook utilisant des CGU étaient 2,6 fois meilleurs que les publicités ordinaires.

La promotion du CGU est conforme à la mission de West Elm, qui consiste à aider les gens à exprimer leur style personnel. Et quelle meilleure façon de le faire que de mettre en valeur le contenu de ses clients (et des intérieurs uniques) sur ses canaux de réseaux sociaux ?

© West Elm

Pour de nombreuses marques, dépenser des centaines de milliers de dollars en campagnes publicitaires n’est pas envisageable. Heureusement, ce n’est pas le seul moyen d’avoir un impact.

Vous avez peut-être vu Chipotle s’associer à Shawn Mendes et Levi’s collaborer avec Jaden Smith, deux exemples de marketing d’influence très médiatisés. Mais même les petites marques aux budgets plus modestes peuvent participer à l’action. Il existe un large éventail de nano (1k-10k abonnés) et micro (10k-100k) influenceurs avec lesquels travailler, ainsi que des macro (100k-1m abonnés) et méga (1m+ abonnés).

Alors, pourquoi le marketing d’influence fonctionne-t-il si bien pour le ecommerce  ?

Eh bien, tout comme le CGU, les consommateurs font généralement plus confiance au contenu des influenceurs qu’au contenu des marques. Cela est particulièrement vrai pour les influenceurs qui ont une niche spécifique et un public très engagé. Lorsqu’ils parlent d’un produit sur les réseaux sociaux, leurs adeptes croient qu’ils utilisent et apprécient réellement ce produit. Ce type d’authenticité est une énorme victoire pour les marques de ecommerce, car il influence fortement les décisions d’achat et augmente les conversions.

L’autre avantage majeur de travailler avec des influenceurs est que beaucoup sont d’excellents créateurs de contenu. Ils sont des photographes, des rédacteurs, des directeurs artistiques compétents, etc. et savent quel type de contenu aura le plus d’écho auprès de leur public. C’est un avantage considérable pour les marques de ecommerce. Lorsqu’un influenceur mêle votre produit à son contenu habituel, il gagne en toute transparence la confiance de ses abonnés.

Mais travailler avec des influenceurs peut être un processus difficile. Sans le bon logiciel, la recherche, la négociation, la conclusion de contrats, la gestion, l’approbation du contenu, etc. peuvent prendre énormément de temps.

Certaines marques se méfient du marketing d’influence parce que les différentes étapes (contrat, gestion, approbation, paiement, etc.) peuvent sembler écrasantes. Mais ce n’est pas forcément le cas. Avec une plateforme de Digital Asset Management (DAM), l’ensemble du processus de partenariat avec les influenceurs peut être rationalisé, facilitant ainsi la conclusion de contrats et de paiements intelligents basés sur les performances du contenu.

La vidéo : l’avenir du ecommerce Le meilleur type de contenu pour toucher les personnes et les faire participer est la vidéo.

Il suffit de voir la popularité de TikTok et l’essor continu de YouTube au cours des dernières années. Les gens veulent consommer du contenu vidéo et c’est une excellente nouvelle pour les marques de ecommerce . La vidéo de haute qualité est plus facile que jamais à réaliser et c’est l’un des meilleurs moyens d’augmenter le trafic, l’engagement et les conversions d’une marque.

Un bon contenu vidéo pour le ecommerce doit respecter ces trois caractéristiques clés :

Il doit être court

Pour capter l’attention d’un public facilement distrait, assurez-vous que votre vidéo ne dure pas plus de 30 secondes. Ainsi, vous délivrerez votre message clé et votre appel à l’action avant que l’utilisateur ne passe à autre chose. Pensez à créer un court extrait de votre vidéo, ou à transformer votre vidéo en un Snackable GIF, prêt à être utilisé sur vos plateformes de réseaux sociaux.

Il doit raconter une histoire

Les meilleures vidéos ne se contentent pas de montrer un produit, elles racontent une histoire. Contextualisez votre produit en montrant comment il s’intègre dans la vie de votre client idéal et l’améliore.

Authenticité

Vous voulez que vos clients potentiels aient l’impression que vous les comprenez vraiment. La meilleure façon d’y parvenir est de créer une vidéo adaptée à la plateforme sur laquelle elle se trouve. Par exemple, une vidéo trop stylisée et très soignée ne donnera pas d’aussi bons résultats sur TikTok qu’une simple vidéo réalisée sur un smartphone. C’est la raison pour laquelle le CGU fonctionne aussi bien – parce qu’il s’agit de contenu réalisé par des clients de tous les jours. Ce type d’authenticité renforce davantage la confiance que le contenu propre.

Alors, quelles sont les marques qui excellent dans la vidéo sur les réseaux sociaux pour le ecommerce  ? Jetons un coup d’œil à deux d’entre elles.

Then I Met You

Les marques de produits de beauté sont les pros incontestés du contenu vidéo et Then I Met You ne fait pas exception. Elles créent des vidéos de déballage courtes et percutantes, des démonstrations de produits et des questions-réponses avec des experts en soins de la peau comme Caroline Hirons. Elles exploitent également le marketing d’influence dans leur contenu vidéo, ainsi que d’autres éléments de la marque (pas seulement les produits) qui trouvent un écho auprès des clients, comme les livres et le café.

Bloom & Wild

La marque de ecommerce – floral Bloom & Wild n’a pas peur d’expérimenter avec la vidéo. Parcourez leur fil Instagram et vous trouverez des guides vidéo « comment faire », des bouquets stylisés, des interviews d’influenceurs, des vidéos de déballage ASMR et des annonces de produits. Chaque vidéo a une accroche juteuse au début et une narration claire qui incite les spectateurs à regarder jusqu’à la fin.

Pourquoi les marques de ecommerce tirent parti du contenu multicanal ?

Qu’ont en commun les grandes marques comme Coca Cola, Nike et McDonald’s ?

Elles offrent une excellente expérience utilisateur à des centaines de millions de personnes grâce à une stratégie de marketing multicanal. Elles comprennent que de nombreux clients passent d’un canal à l’autre au cours de la journée. Le matin, ils consultent leur fil Instagram. Pendant leurs déplacements, ils écoutent un podcast. Une fois au travail, ils sont absorbés par les e-mails. Et au fil de la journée, ils en utilisent beaucoup d’autres, notamment LinkedIn, TikTok et YouTube.

Il s’agit d’une grande opportunité pour les marques de ecommerce. Une récente étude a révélé que 47 % des acheteurs qui s’engagent auprès des détaillants sur 10 canaux ou plus effectuent des achats sur le site Web de leur détaillant préféré au moins une fois par semaine, contre seulement 21 % pour ceux qui s’engagent sur un à quatre canaux.

L’augmentation des ventes est le principal avantage d’une stratégie de marketing multicanal. Mais il en va de même pour la crédibilité accrue de la marque, l’augmentation de la portée et la diminution de la concurrence.

Une plus grande crédibilité

Voir la même marque apparaître sur différents canaux renforce la confiance et la familiarité de votre public, en particulier si les CGU et/ou les témoignages de clients constituent un élément important de votre stratégie de contenu.

Une plus grande portée

Plus de canaux de marketing signifie plus d’opportunités d’être découvert par des clients qui sont à différentes étapes de leur expérience client. Et cela signifie qu’il faut relever des défis tels que les « pauses » des réseaux sociaux et l’approche « boîte de réception zéro », deux conséquences bien réelles de la vie à l’ère numérique.

Une concurrence plus faible

En identifiant les canaux sur lesquels vos concurrents ne sont pas présents (ou sur lesquels la concurrence n’est pas aussi féroce), les marques de ecommerce peuvent capter toute l’attention de leur public cible.

Avec autant d’avantages, pourquoi les marques de ecommerce ne sont-elles pas plus nombreuses à tirer le meilleur parti d’une stratégie de marketing multicanal ?

Outre les budgets limités, l’un des plus grands défis consiste à maintenir une image cohérente et à déployer rapidement des contenus optimisés sur une variété de canaux de marketing.

La distribution de ces visuels dans des centaines de variantes sur des canaux physiques et digitaux nécessite un logiciel robuste qui ne compromet pas l’expérience de l’utilisateur et ne viole pas les droits d’auteur.

Avec une solution DAM comme Wedia, les marques de ecommerce peuvent rationaliser la production, la gestion, le contrôle et la livraison de rich media à l’échelle, réduisant ainsi de manière significative le temps nécessaire à la mise sur le marché du contenu. Et ce, en centralisant les contenus, en facilitant la collaboration et en automatisant les tâches fastidieuses comme le recadrage de centaines de variations d’un même contenu.

Par exemple, vous pouvez rapidement recadrer des images aux bonnes dimensions pour différents canaux de réseaux sociaux comme Instagram, Facebook, Twitter et LinkedIn. Il vous suffit de choisir parmi un certain nombre de tailles et de formats : paysage, portrait, carré, messages, annonces, histoire – tout ce que vous voulez.

Le commerce social crée une expérience de ecommerce sans faille

D’ici 2025, le ecommerce social devrait devenir un marché mondial de 1 200 milliards de dollars, représentant 16,7 % des dépenses totales en matière de commerce électronique. Il s’agit d’une grande opportunité pour les marques, grandes et petites. Associé à une solide stratégie de réseaux sociaux, le commerce social peut stimuler la communauté, renforcer la fidélité des clients et augmenter les ventes.

Actuellement, les marques de ecommerce peuvent exploiter le commerce social de plusieurs manières différentes :

• Vitrines sociales
• Posts organiques de publicité ciblée
• Annonces payantes de publicité ciblée
• Shopping en direct
• Contenu influent de marque
• CGU
• Chat en direct sur les pages de produits

Les canaux les plus populaires pour élaborer une stratégie de commerce social sont TikTok, Instagram, Pinterest et Facebook.

Jetons un coup d’œil à quelques marques qui tirent le meilleur parti du commerce social.

Milk Bar

Milk Bar, la boulangerie de ecommerce qui fait sensation, utilise Instagram pour vendre des gâteaux, des biscuits, des tartes et des glaces. Avant la pandémie, 75 % de ses revenus provenaient des magasins physiques. Désormais, le commerce électronique est un moteur de revenus massif pour la marque.

Cliquez sur la boutique Instagram de Milk Bar et vous pourrez découvrir leur célèbre tarte Milk Bar, leurs gâteaux d’anniversaire, leurs boîtes de biscuits et leurs glaces. Dans l’un de leurs récents Reels de publicité ciblée, ils montrent à leur public comment faire un Apple Cider Donut Cake et encouragent les gens à acheter le leur en cliquant sur le lien dans la bio.

Clinique

La marque de cosmétiques Clinique a été l’une des premières à expérimenter le shopping en direct sur Instagram. Cela remonte à 2021 avec un live de 20 minutes pour promouvoir son populaire rouge à lèvres Black Honey. Le live, créé en partenariat avec Instagram, comprenait des conversations et des démonstrations du produit, avec un appel à l’action pour acheter un kit exclusif de sept pièces.

Selon Instagram, 85 % des ventes de kits ont été réalisées via Instagram et Facebook, avec une activation du lancement du produit 7x plus rapide (trois jours contre trois semaines en moyenne).

Ulta Beauty

En janvier 2022, Ulta Beauty et MAC Cosmetics sont devenues les deux premières sociétés de beauté à lancer des lentilles AR de publicité ciblée sur la plateforme mise à jour de Snapchat. Ces filtres permettent aux utilisateurs d’« essayer » des looks de maquillage virtuels et d’acheter des produits directement sur la plateforme. Lors de son lancement initial, Ulta Beauty a généré 6 millions de dollars de ventes et plus de 30 millions d’essais de produits sur une période de deux semaines.

Snug

L’entreprise de canapés en kit Snug a généré la majeure partie de son chiffre d’affaires de 41,4 millions de dollars en 2021 grâce aux réseaux sociaux. Un live Instagram organisé avec la comédienne Katherine Ryan en novembre 2021 a entrainé une hausse de 450 % des ventes.

Mais Instagram n’est pas la seule plateforme de réseaux sociaux que Snug utilise pour stimuler ses ventes de ecommerce. Sur Pinterest, Snug est un « commerçant vérifié » et touche plus de 9 millions de personnes chaque mois. Ses tableaux sont classés en fonction de termes très recherchés tels que « Sofas For Small Spaces » et « Spring Home Decor ».

© Snug

Comment l’analyse des réseaux sociaux stimule les ventes en ligne ?

L’analyse de vos efforts en matière de réseaux sociaux est essentielle pour améliorer le retour sur investissement (ROI) et augmenter les ventes en ligne. C’est pourquoi 72 % des dirigeants d’entreprise utilisent actuellement des informations sur les réseaux sociaux pour prendre les décisions commerciales de leur entreprise.

Mais il y a une différence entre le suivi des indicateurs de vanité tels que les « j’aime » et les « s’abonner », et les indicateurs tels que les ventes et l’engagement. Les premiers ont l’air bien, mais ne suffisent pas à eux seuls. C’est pourquoi il est si important de fixer des objectifs SMART et d’analyser les données pour voir ce qui fonctionne – et ce qui ne fonctionne pas.

Par exemple, votre objectif peut être d’augmenter les ventes sur Instagram de 10 % au cours des trois prochains mois. Ou bien l’objectif peut être lié à une campagne spécifique comme « augmenter les ventes de colliers pour chiots de 25 % pendant le week-end du Black Friday ». Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous pouvez créer une stratégie pour vous aider à les atteindre – et vous pouvez surveiller vos analyses pour ajuster votre stratégie (si nécessaire) au fur et à mesure.

Une plateforme d’analyse des réseaux sociaux vous aide à mesurer la performance du contenu et à identifier les contenus qui génèrent d’importantes ventes en ligne. Vous pouvez également comprendre les performances de vos concurrents pour les comparer facilement aux vôtres.

Grâce à ces informations, vous n’aurez plus à deviner pourquoi certains contenus fonctionnent ou ne fonctionnent pas. Vous disposerez des données nécessaires pour prendre des décisions stratégiques éclairées et suivre de près le retour sur investissement (ROI) des activités de ecommerce.

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Utilisez Digital Asset Management (DAM) pour stimuler les ventes en ligne

Une plateforme DAM aide les marques à créer des expériences client cohérentes, attrayantes et personnalisées sur tous les canaux digitaux, à grande échelle. Cela est particulièrement important dans le cas du ecommerce, où les consommateurs s’attendent à voir au moins 8 images de produits par achat.

Pour que les marques puissent répondre à cette demande, elles doivent fournir un nombre toujours plus important de contenus numériques dans des centaines de variations. Wedia permet cela en centralisant le contenu et en automatisant la distribution, améliorant ainsi l’efficacité d’une entreprise de ecommerce et en rationalisant les coûts associés à la multiplication du contenu.

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