Respect de la vie privée du consommateur dans le marketing digital : tout ce qu’il faut savoir !

D’après The Economist, les données clients représentent l’actif le plus précieux d’une entreprise dans le monde. Et cela n’a rien de surprenant quand on sait que les données, à condition d’être exploitées correctement, peuvent aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients et, ainsi, à créer des stratégies de marketing digital leur permettant de vendre efficacement des produits et services à leurs clients cibles. Mais comment les entreprises qui s’appuient sur le marketing digital peuvent-elles collecter et utiliser efficacement des données clients tout en se conformant à la législation applicable aux données des consommateurs ? Dans cet article, vous découvrirez comment le Digital Asset Management peut vous aider à trouver le juste milieu entre respect de la vie privée du consommateur et marketing fondé sur les données.

Si les entreprises ont tout intérêt à puiser le plus de données possible sur leurs clients, les premiers concernés ne sont pas du même avis. Dans une étude réalisée par KPMG en 2021, 78% des répondants ont fait part d’inquiétudes quant à la façon dont leurs données sont collectées, et ils étaient 40 % à déclarer douter que les entreprises utilisent leurs données de façon éthique. 30 % des répondants ont indiqué qu’ils refusaient de partager leurs données avec des entreprises, quelles que soient les circonstances.

Les consommateurs ne sont pas les seuls à s’intéresser à la façon dont les entreprises utilisent les données qu’elles collectent. En effet, les violations de données et la demande accrue des consommateurs pour un contrôle renforcé de leurs données et du respect de leur vie privée en ligne ont poussé les gouvernements à élaborer des lois qui protègent les données clients.

La question, à présent, est de savoir comment les entreprises qui s’appuient sur le marketing digital peuvent-elles collecter et utiliser efficacement des données clients tout en se conformant à la législation applicable aux données des consommateurs ? Et puisque les consommateurs sont davantage informés des problèmes liés à la transmission de leurs informations en ligne, la façon dont vous traitez la protection de la vie privée de vos clients peut vous permettre de vous démarquer de vos concurrents et même devenir un avantage commercial.

Dans cet article, nous nous penchons donc sur ce qu’on entend par confidentialité des consommateurs, les lois qui entourent cette notion et la façon dont les marques peuvent trouver le juste milieu entre respect de la vie privée du consommateur et recours au marketing digital.

Commençons sans plus tarder.

Qu’est-ce que la confidentialité des consommateurs ?

La confidentialité des clients ou des consommateurs désigne la façon dont les entreprises recueillent, gèrent, protègent et utilisent les données à caractère personnel ainsi que diverses informations qu’elles collectent auprès des consommateurs qui interagissent avec elles en ligne. Ces données incluent notamment les coordonnées, le nom d’utilisateur, le mot de passe, le comportement de navigation en ligne, l’historique d’achat, les cookies de navigation, les informations financières.

Comprendre la réglementation en matière de confidentialité des consommateurs

En mai 2018, le règlement général sur la protection des données (RGPD), qui légifère la protection des données et la confidentialité, est entré en vigueur dans l’Union européenne et l’Espace économique européen. Le RGPD comprend six principes de protection des données.

Voici un résumé de chaque principe :

1. Licéité, transparence et loyauté

D’après le RGPD, la collecte de données est jugée licite uniquement après obtention du consentement des personnes concernées. Vous devez également faire preuve de transparence avec les personnes concernées quant à l’utilisation prévue de leurs données. Enfin, pour ce qui est de la loyauté, la raison que vous avez avancée pour la collecte des données doit correspondre à votre utilisation effective de ces données.

2. Limitation des finalités

Vous ne devez collecter des données à caractère personnel que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Et ces finalités doivent être indiquées clairement. Si vous souhaitez utiliser les données que vous avez collectées à d’autres fins que celles indiquées au moment de leur collecte, vous devez obtenir le consentement de la personne concernée pour cette nouvelle finalité.

3. Minimisation des données

L’article 5, paragraphe 1, point c), du RGPD stipule que les données collectées doivent être « adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées ». Autrement dit, vous ne devez collecter que la quantité minimale de données dont vous avez besoin dans un but donné.

4. Exactitude

Le RGPD stipule que chaque donnée collectée doit être exacte et tenue à jour. De plus, toutes les mesures nécessaires doivent être prises pour que les données à caractère personnel qui sont inexactes soient effacées ou rectifiées sans tarder.

5. Limitation de la conservation

Le RGPD prévoit que les données à caractère personnel soient « conservées sous une forme permettant l’identification des personnes concernées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées ». En d’autres termes, vous devez supprimer les données à caractère personnel de vos clients lorsque vous n’en avez plus besoin.

6. Intégrité et confidentialité

Les données à caractère personnel doivent être protégées contre les personnes non autorisées et contre les pertes et destructions accidentelles à l’aide de mesures techniques ou organisationnelles appropriées.

Le RGPD vise à réglementer la façon dont les entreprises collectent, conservent, partagent et suppriment les données. Le non-respect de ce règlement peut donner lieu à d’énormes amendes, pouvant atteindre les 10 millions d’euros.

Outre l’Europe, d’autres États ont également promulgué des lois sur la confidentialité des données des consommateurs. En janvier 2020, les États-Unis ont adopté la California Consumer Privacy Act (CCPA). Cette loi permet aux résidents américains de savoir quelles données sont collectées par les entreprises à leur sujet, et même d’empêcher la vente de leurs données. Le Brésil leur a ensuite emboîté le pas avec la Lei Geral de Proteção de Dados, ou LGPD (loi générale de protection des données), adoptée en août 2020.

Si vous menez des campagnes de marketing digital et collectez des données auprès de vos clients, vous devez comprendre ces lois pour vous assurer de ne pas les enfreindre.

Quelle incidence ces lois de protection des consommateurs ont-elles sur le marketing digital ?

Les nouvelles réglementations en matière de confidentialité des consommateurs imposent aux spécialistes du marketing digital des limites quant à la façon d’utiliser les données clients pour créer des publicités, des expériences d’achat et du contenu personnalisé pour les clients. À cet égard, un marketeur sur cinq déclare que le respect des lois sur la protection des données constitue l’une de ses principales préoccupations au moment de créer des campagnes de marketing digital. Autre chiffre marquant : 73 % des marketeurs craignent que les lois de protection des consommateurs entravent leur travail analytique.

En outre, ces lois ont obligé de grandes marques telles qu’Apple, Firefox et Google à apporter des modifications à leur politique de confidentialité, ce qui a eu une incidence sur les approches autrefois utilisées par les marketeurs pour collecter des données.

Penchons-nous sur certains des changements apportés par quelques-unes de ces grandes entreprises.

Apple

Le lancement d’iOS 14.5 s’est accompagné de nouvelles politiques en matière de confidentialité et de partage de données, appelées Apple App Tracking Transparency Framework (AATF). Elles modifient fortement la façon dont les marketeurs collectent des données auprès des utilisateurs d’Apple. Ce cadre offre aux utilisateurs d’Apple un choix dans la façon de protéger leur vie privée et leurs informations.

Lorsque des utilisateurs téléchargent une application dans l’App Store, une fenêtre contextuelle apparaît et leur demande s’ils souhaitent autoriser l’application à suivre leur activité. L’utilisateur peut alors choisir d’autoriser ou de refuser ce suivi.

Cette mise à jour d’Apple a eu des conséquences défavorables notables pour les entreprises qui dépendent de la publicité sur les réseaux sociaux. À titre d’exemple, Facebook suit l’activité de ses utilisateurs au moyen de Facebook Pixels. Les pixels Facebook sont des morceaux de code installés sur un site web ou une application qui collectent des données et permettent de suivre les conversions à partir de publicités Facebook.

Grâce aux données collectées par les pixels et d’autres méthodes de suivi, vous obtenez un aperçu de la performance de vos publicités et découvrez comment les améliorer. Avant la mise à jour iOS 14, les annonceurs pouvaient placer autant de pixels qu’ils le souhaitaient sur chaque page de leur site web pour suivre toutes les conversions de cette page. Mais à présent, ils sont limités à huit pixels par domaine. Cette modification a grandement réduit la quantité de données pouvant être collectées et faire l’objet de rapports.

Veuillez noter que cette faible quantité de pixels autorisés ne s’applique qu’aux utilisateurs ayant donné leur accord pour le suivi de leur activité. Les utilisateurs qui n’ont pas donné leur autorisation ne peuvent être suivis. Et si les annonceurs collectent moins de données, les campagnes publicitaires vont devenir plus chères et moins efficaces. Il sera également difficile de personnaliser les annonces pour des utilisateurs spécifiques.

Voici un exemple de l’effet délétère des politiques ATTF sur la publicité : Si un utilisateur qui a refusé que Facebook suive son activité clique sur un lien et effectue un achat, ni Facebook ni le magasin en question ne saura ce que l’utilisateur a regardé sur le site ou ce qu’il a acheté sur le site.

Google

Dans un article de blog datant de 2021, Google a annoncé qu’il allait s’engager dans la voie d’un web plus respectueux de la vie privée. Dans cet article, Google a annoncé que Chrome supprimera progressivement et complètement les cookies tiers.

Les annonceurs utilisent des cookies tiers pour suivre l’activité d’un utilisateur sur un site web. Lorsqu’un internaute se connecte à un site web, le webmaster du site peut partager les cookies avec les annonceurs. Cela permet aux annonceurs de mieux comprendre les sites web que les consommateurs consultent et ce qu’ils font sur ces sites. Et en reliant les données issues des cookies tiers de différents sites web, les annonceurs peuvent acquérir une vision approfondie de l’ensemble de l’activité en ligne d’un utilisateur et lui transmettre des publicités qui l’intéresseront. Parmi les exemples de ces données de tiers, citons les sites web que les consommateurs visitent fréquemment et les achats qu’ils ont effectués par le passé.

Et Google Chrome n’est pas un cas isolé. D’autres grands navigateurs web tels que Safari, Edge, Firefox et Brave cessent progressivement d’utiliser les cookies tiers.

Et il ne s’agit-là que de quelques exemples de la façon dont la protection de la confidentialité des consommateurs modifie le marketing digital et les méthodes publicitaires.

Mais bonne nouvelle : malgré l’interdiction des cookies tiers et les restrictions d’Apple en matière de suivi, il existe encore des sources de données efficaces pour les marketeurs, comme les cookies internes. Nous aborderons ce point dans la prochaine section.

Comment trouver le juste milieu entre respect de la vie privée du consommateur et marketing fondé sur les données

Maintenant que nous avons vu en quoi consistait la notion de confidentialité des consommateurs, la législation qui s’y applique, ainsi que son impact actuel sur le milieu du marketing digital, penchons-nous sur la façon d’équilibrer confidentialité des consommateurs et marketing digital.

Commencez par épouser le principe de la transparence

Pour instaurer un climat de confiance avec les consommateurs, les marketeurs doivent faire preuve de transparence au sujet des données qu’ils collectent. De nombreuses études démontrent que les entreprises se montrant transparentes au sujet de leur utilisation et de la protection des données clients arrivent à renforcer la confiance de leur clientèle. Une entreprise considérée comme n’étant pas digne de confiance par ses clients aura du mal à collecter certains types de données, alors qu’elles peuvent offrir de la valeur en retour.

Voici différentes mesures pour intégrer la transparence aux stratégies marketing et de données de votre entreprise.

1. Expliquez comment vous utiliserez les données

Expliquer comment vous prévoyez d’utiliser les données que vous collectez favorisera grandement la confiance de vos clients. Indiquez à vos clients que leurs données seront utilisées dans le cadre de stratégies marketing légitimes et honnêtes. Par exemple, vous pouvez informer les utilisateurs que vous collectez leurs données pour leur offrir une expérience personnalisée. Leur garantir que vous ne vendrez jamais leurs données à un tiers peut également s’avérer judicieux. Rares sont les clients qui continueront à vous faire confiance s’ils découvrent que vous vendez leurs données.

2. Permettez aux utilisateurs d’accorder ou non leur consentement

Contrairement à la CCPA, où les utilisateurs peuvent choisir de refuser une action lorsque leurs données sont collectées sans leur consentement, le RGPD exige des entreprises qu’elles permettent aux utilisateurs d’accepter une action en donnant explicitement leur consentement. Par conséquent, si votre entreprise se trouve dans l’Union européenne, vous enfreignez la loi si vous ne permettez pas aux utilisateurs d’accorder ou non leur consentement. Donnez donc à vos utilisateurs la possibilité d’accepter ou de refuser des éléments tels que les campagnes d’emailing.

3. Ne demandez que les informations dont vous avez besoin

Sollicitez uniquement les informations qui seront utiles à vos stratégies marketing actuelles et pas celles qui pourraient vous être utiles à l’avenir. C’est un excellent moyen de gagner la confiance de vos clients.

Offrez-leur quelque chose en échange de leurs données

Offrir aux consommateurs quelque chose en échange de leurs informations est un moyen efficace pour recueillir des données clients tout en se montrant transparent.

Vous devriez également noter que la propension des consommateurs à vous offrir leurs données dépendra du type de données et de la façon dont vous prévoyez de les utiliser. Les données peuvent être classées en trois catégories :

• Les données fournies librement :  Il s’agit des informations que les utilisateurs communiquent facilement à leur sujet, comme leur adresse e-mail, leur âge, leur genre, leur métier et leur parcours d’études.

• L’échappement numérique : Il s’agit des données que les entreprises collectent lorsque les consommateurs utilisent leurs appareils mobiles, des services en ligne et d’autres technologies. À titre d’exemple, l’historique de navigation et les données de localisation. Les consommateurs accordent plus d’importance à ce type de données qu’aux données fournies librement.

• Les données issues du profilage : Il s’agit de profils personnels des consommateurs utilisés pour faire des prédictions sur leurs comportements et centres d’intérêt.

Sur ces trois types de données, les consommateurs sont surtout inquiets à l’idée que les entreprises aient accès à des données de profilage. Mais pour rassurer les consommateurs et les inciter à partager leurs données, l’idéal est de leur offrir quelque chose de valeur en retour.

Étudions maintenant des exemples de marques qui excellent dans cet art.

MINT

Mint offre de précieux avantages à ses clients en échange de leurs données. À titre d’exemple, lorsque l’un de ses clients utilise une carte de crédit à l’étranger et encourt des frais de change, Mint l’aide à faire des économies et à lui éviter de futures commissions bancaires en lui proposant une carte qui ne facture pas de frais de change. Avec de tels avantages, les clients de Mint n’hésitent pas à utiliser les services de la marque ou à partager leurs données avec elle. Mint signale également à ses clients qu’elle ne partagera pas leurs données avec des prestataires de services tiers.

DISNEY

Lorsque des clients se rendent dans un parc d’attractions ou un hôtel Disney, ils reçoivent un bracelet MagicBand. Le bracelet utilise leurs données de profilage pour améliorer leur expérience client. Ceux qui le portent peuvent, par exemple, utiliser le bracelet pour ouvrir la porte de leur chambre d’hôtel, accéder aux parcs et acheter des articles en boutique et de la nourriture. Les données de profilage collectées pendant que le client porte le bracelet sont également utilisées à des fins de marketing ciblé. La raison pour laquelle les clients Disney offrent leurs données de leur plein gré est que ce bracelet facilite leur séjour. Disney fait également preuve de transparence sur les finalités d’utilisation des données.

Pendant le processus d’enregistrement en ligne pour le MagicBand, Disney présente en détail ses politiques en matière de collecte de données et explique comment l’entreprise sécurise les données clients.

Si les exemples fournis ci-dessus sont issus de grandes entreprises, il existe des moyens plus simples pour les marketeurs de petites entreprises de recueillir des données. Disons par exemple que vous souhaitez obtenir des données sur l’expérience de vos clients après un achat : vous pouvez leur envoyer un questionnaire afin d’obtenir des informations spécifiques. En contrepartie de leurs réponses, vous pourriez leur offrir un code de remise pour leur prochain achat. Et puisque tout le pouvoir est entre les mains du client, il peut choisir de partager ces données avec vous ou de refuser l’offre.

Concentrez-vous sur les données de première partie

Les données de première partie (ou first-party data) sont les informations que les entreprises collectent directement auprès des visiteurs de leur site web, de leurs clients et de leurs abonnés aux réseaux sociaux. Contrairement aux données de tiers, qui sont obtenues de sources extérieures à votre entreprise, les données de première partie sont efficaces, car il s’agit d’informations que vous obtenez directement de votre public. Cela rend les données plus fiables pour comprendre vos clients et permet des prédictions exactes des tendances et comportements futurs de vos clients.

Les données de première partie sont aussi plus précises et moins coûteuses que tout autres types de données. Une étude du Boston Consulting Group a démontré que les marketeurs qui utilisent des données de première partie génèrent, par cette méthode, un chiffre d’affaires près de deux fois plus élevé pour leur stratégie publicitaire.

Vous pouvez recueillir des données de première partie à partir du profil de vos abonnés sur les réseaux sociaux, des personnes abonnées à vos e-mails et grâce à des questionnaires, aux avis de vos clients et aux actions prises par vos clients sur votre site web ou votre application. Et en associant ces différentes sources de données, vous pourrez mieux adapter vos stratégies marketing, optimiser vos publicités, et personnaliser votre contenu en fonction de votre public tout en lui offrant une expérience client de qualité à chaque point de contact.

Toutes les données de première partie de vos clients sont généralement agrégées dans des applications comme votre plateforme de CMS (Content Management System), de CDP (Customer Data Platform), ou de CRM (Customer Relationship Management). Mais pour garantir que vous collectez, gérez et utilisez efficacement toutes ces données, il vous faut relier toutes ces sources de données au sein d’une seule et même plateforme. Vos marketeurs bénéficieront ainsi d’une vision à 360° des clients.

C’est là que le DAM (Digital Asset Management) entre en jeu.

Une plateforme de Digital Asset Management telle que Wedia joue un rôle d’intermédiaire et vous permet d’intégrer les technologies qui composent votre stack martech. Wedia vous assure une intégration totale avec vos systèmes existants grâce aux connecteurs API et à une architecture nativement headless.

Wedia a pour avantage de servir de source unique de vérité et vous permet d’extraire vos données de première partie de toutes les technologies que vous utilisez. Ainsi, vous n’avez pas besoin d’aller dans chaque plateforme pour en extraire ces données. Vous pouvez par exemple extraire des données clients de votre CRM pour déployer du contenu personnalisé via votre CRM, directement depuis Wedia. Wedia vous fournira également les médias les mieux adaptés à la campagne ou au public que vous ciblez. En savoir plus sur Wedia.

Planifiez efficacement vos campagnes publicitaires

Dans cette section, nous prendrons des campagnes publicitaires Facebook comme exemple.

Depuis la mise à jour iOS 14.5, il est plus difficile pour les marketeurs de collecter suffisamment de données pour mener des campagnes publicitaires Facebook efficaces. Voici donc quelques astuces pour mener à bien vos campagnes malgré cette mise à jour.

1. Ciblez uniquement les utilisateurs Android

C’est l’une des options dont disposent les marketeurs.

Étant donné que Facebook peut toujours suivre les données des appareils Android sur Internet, autant ne cibler que les utilisateurs Android. Mais si vous souhaitez néanmoins cibler les utilisateurs iOS, segmentez votre public avec des annonces adaptées à leur appareil.

2. Hiérarchisez les événements qui vous offrent le meilleur rendement

Puisqu’Apple n’autorise que huit pixels par domaine à ses annonceurs, vous devez sélectionner les événements de pixel les plus utiles aux objectifs de votre entreprise. Facebook choisira les événements qu’il juge les plus utiles pour vous, mais vous pouvez modifier ces sélections et réorganiser les événements.

Voici comment sélectionner les événements de pixel que vous souhaitez suivre :

• Allez dans Gestionnaire de publicités et accédez au Gestionnaire d’événements.
• Cliquez sur l’icône Sources de données à gauche de la page et sélectionnez le pixel que vous souhaitez utiliser.
• Cliquez sur l’onglet Protocole de mesure agrégée des événements qui se trouve sous le graphique Activités d’événement.

• Cliquez sur Configurer les événements web et cliquez sur Suivant.
• Puis sélectionnez le domaine pour lequel configurer les événements et vérifiez le domaine.
• Après vérification du domaine, cliquez sur Modifier les événements.
• Sélectionnez vos conversions de pixel sous Pixel/Conversion personnalisée.
• Choisissez l’événement à configurer sous Nom de l’événement.
• Répétez ces étapes pour ajouter d’autres événements de pixel, puis cliquez sur Appliquer.

Vous pouvez faire glisser vos événements de la priorité la plus faible à la priorité la plus élevée.

Vous devez vous assurer de choisir les événements les plus importants pour vous, car si un utilisateur réalise plusieurs événements sur votre site, Facebook ne vous fera un rapport seulement sur l’événement ayant la priorité la plus élevée. Et si vous avez des groupes d’annonces pour des événements que vous n’avez pas inclus dans vos huit événements de pixel, Facebook mettra ces groupes d’annonce en pause.

3. Vérifiez votre domaine

Il est important que vous vérifiiez votre domaine avec Facebook. Dans un article de blog, Facebook a déclaré que les entreprises devaient vérifier leurs domaines pour s’assurer que les données collectées par les pixels étaient effectivement transmises à Facebook. Pendant le processus de vérification, un code vous sera envoyé à placer sur votre domaine.

4. Autorisez l’API Conversions

Facebook a mis au point l’API Conversions comme solution alternative pour compléter la quantité de données obtenues à partir d’un site web ou d’une application. L’API n’utilisant pas de cookies, la collecte de données n’est soumise à aucune restriction.

Plutôt que de suivre les données du navigateur, l’API Conversions utilise le serveur du site web pour suivre ce que font les utilisateurs lorsqu’ils consultent le site. Le serveur suit les actions des utilisateurs, par exemple l’ajout d’un article au panier ou la réalisation d’un achat, et renvoie ces informations à Facebook.

5. Tirez profit du suivi manuel et du reciblage publicitaire

Au lieu d’utiliser Facebook pour suivre les conversions sur votre site, utilisez le système de suivi de votre site. Retracez la provenance des visiteurs de votre site web et suivez leurs actions sur votre site. Bien que cette stratégie soit moins intuitive, elle vous permet de suivre les objectifs de conversion en dehors de votre campagne. À titre d’exemple, vous pouvez suivre la quantité de trafic que les annonces génèrent vers votre site web.

Il vous est aussi possible d’utiliser les données que vous collectez manuellement pour booster votre travail de reciblage. Vous pouvez par exemple collecter les noms et adresses e-mail des utilisateurs au moyen d’une page de renvoi et charger ces informations sur Facebook. Cette liste vous aidera à créer un public personnalisé que Facebook pourra utiliser à des fins de reciblage publicitaire.

Utilisez d’autres indicateurs pour mesurer l’efficacité de vos campagnes

Plutôt que de s’appuyer sur les cookies tiers et les données publicitaires, les marketeurs peuvent aussi utiliser d’autres indicateurs pour mesurer l’efficacité de leurs campagnes marketing.

Citons comme exemples de ces mesures les clics, les désabonnements, les taux de clics, le coût par lead (CPL), ou encore le coût par acquisition (CPA). Savoir combien vous coûte l’acquisition de nouveaux clients, par exemple, vous aidera à déterminer si votre approche marketing actuelle est efficace. De même, un faible taux de clics ou un taux de désabonnement élevé signifie que votre public ne se reconnaît pas dans vos messages marketing.

Tous ces indicateurs sont utiles pour aider les marketeurs à ajuster leurs efforts en matière de marketing.

Faites des tests et apprenez de vos expériences

Avant de lancer une campagne marketing, il est important que vous compreniez d’abord le comportement de vos clients. L’un des moyens de mieux connaître votre public sans recourir à des cookies tiers consiste à suivre le parcours de vos clients actuels. En suivant leur parcours, de l’étape de découverte de votre marque jusqu’à leur fidélisation, vous allez mieux comprendre qui sont vos clients, pourquoi et comment ils interagissent avec votre entreprise, et les domaines sur lesquels vous pouvez travailler pour améliorer leur expérience client. En comprenant votre public, il devient bien plus facile de créer des campagnes marketing efficaces. Apprenez à cartographier le parcours client.

Une autre stratégie consiste à créer de petits échantillons de campagnes avant de lancer la campagne principale. Si vous pensez, par exemple, que votre public principal pour un produit se compose d’hommes âgés de plus de 30 ans, vous pouvez lancer deux campagnes pour tester votre hypothèse. Le premier échantillon de campagne ciblerait des hommes de plus de 30 ans et le second serait non ciblé. Cette expérience vous aidera à déterminer si votre hypothèse est la bonne. Cette méthode fonctionne, car les spécialistes du marketing digital n’ont pas besoin des informations personnelles des clients pour l’utiliser.

Analysez vos médias lourds

En plus d’analyser vos campagnes publicitaires, il est essentiel que vous mesuriez la performance de vos médias lourds, comme vos photos, vidéos, brochures, etc. Vous devez savoir comment votre public interagit avec vos visuels à chaque point de contact du parcours du client. Ces données vous aideront à optimiser le retour sur investissement des médias que vous créez.

Les plateformes de DAM d’entreprise telles que Wedia sont dotées d’un tableau de bord qui vous aidera à prendre des décisions éclairées sur la performance de vos médias à travers différents sites web. En combinant vos données clients et vos données sur le parcours client avec des données liées aux visuels marketing (format, couleurs, images lifestyle ou packshot, etc.), le DAM aide les marketeurs à créer et à utiliser des groupes leur permettant d’optimiser le contenu le plus pertinent pour une campagne, un canal ou même un type d’appareil donné(e). Découvrez toutes les solutions de Wedia maintenant.

Conclusion

Les évolutions en matière de protection de la vie privée des clients, telles que le web sans cookies et les restrictions du suivi imposées par Apple, compliquent le suivi du comportement des utilisateurs en ligne pour les marketeurs. Alors pour garder une longueur d’avance, les marketeurs doivent changer la façon dont ils suivent et utilisent les données clients.

Les stratégies et solutions fournies dans cet article aideront les marketeurs à trouver le juste milieu entre respect de la vie privée du consommateur et marketing fondé sur les données. Vous comprendrez mieux votre public et pourrez suivre la performance de vos campagnes sans enfreindre la confidentialité des consommateurs ou violer la loi.

Prêt à vous lancer ?