Digital eXperience
Management

Les enjeux du Digital eXperience Management

Les marques ont besoin de produire et renouveler toute forme de contenu digital sur tous les canaux de diffusion (site web, blog, réseaux sociaux, application etc.). Le contenu ne doit pas seulement être diversifié et attractif mais également personnalisé pour chaque visiteur et chaque contexte afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Une amélioration qui passe notamment par le content scoring et l’analyse des performances marketing.

Cependant, les adaptations et les processus de diffusion des médias peuvent se révéler complexes et onéreux lorsqu’ils sont réalisés à des échelles industrielles. Ce besoin s’est fortement développé avec l’adoption de la vidéo, un format devenu un ingrédient clé dans l’arsenal marketing des marques.

Les entreprises doivent dynamiser l’expérience digitale en tirant le maximum de leurs assets pour chacune de leurs audiences et fournir la meilleure expérience utilisateur possible. Elles doivent en parallèle collecter les données nécessaires au calcul du retour sur investissement de leurs stratégies marketing digital et mettre en place d’un workflow pour fournir une expérience utilisateur agréable et consistante à toutes les étapes.

Notre solution de Digital eXperience Management

Le module de Digital eXperience Management (DXM) de Wedia se situe au carrefour du contenu et du contexte client : il permet aux utilisateurs de recevoir de manière dynamique des médias personnalisés à partir d’une source unique de contenu (SSOT). Les médias sont adaptés, transformés et diffusés via de multiples canaux.

Le Digital eXperience Management expose un contenu dynamique au moyen des API webservices et d’une diffusion décentralisée de type “headless”. Le contenu est géré séparément du contexte d’exposition mais interagit avec le public lors de sa diffusion.

Cette séparation permet aux équipes créatives de travailler sur le cœur du contenu sans avoir à se soucier en même temps du problème de présentation. Ce principe autorise une véritable personnalisation pour chaque utilisateur et une expérience unique pour chaque profil. Le contenu est adaptable sur demande dans n’importe quel format, au moment voulu.

L’objectif principal du module DXM est de fournir une expérience utilisateur fluide, unique et personnelle. Il produit un rendu dynamique du contenu en générant de multiples variations des assets. Ces variations vont du contenu lui même (support, format, résolution, SEO…) au contexte dans lequel il est utilisé (lieu, culture, saison, météo…) et les besoins identifiés (durée de la campagne, contenu unique ou non, 1ère visite, parcours antérieur de l’utilisateur…).

Pour réussir à créer ce type d’expérience digitale, à la fois contextuelle et unifiée, le DXM s’intègre aux outils qui forment la colonne vertébrale de votre système d’information. Tout d’abord, le DAM (Digital Asset Management) mais aussi, le Product Information Management (PIM), le Customer Relationship Management (CRM), le Content Management System (CMS), le CDP ou encore la solution de marketing automation ou de eCommerce.

Enfin le module DXM propose un outil de data visualisation, indispensable pour mesurer la performance de vos contenus marketing et améliorer votre retour sur investissement.

Nous facilitons la production de contenu personnalisé pour les marques et la mesure des performances marketing permettant l’amélioration des expériences client.

Les bénéfices du Digital eXperience Management

Délivrez un contenu dynamique et interactif qui engage les utilisateurs

Adaptez le contenu de façon dynamique en fonction du contexte et des habitudes des utilisateurs depuis une source unique de contenu.
Favorisez l’engagement des utilisateurs en les immergeant dans des scénarios interactifs avec de multiples call-to-action, des données personnalisées et des suggestions de contenu.

Fournissez une expérience utilisateur de qualité au moyen d’une diffusion adaptée

Proposez une diffusion vidéo avec peu de latence et une qualité s’adaptant continuellement au support (tablette, ordinateur, téléphone), à la localisation géographique et à la bande passante de chaque utilisateur. Nos lecteurs vidéo et viewer peuvent recevoir les différents formats de streaming adaptatif (dynamic adaptive streaming) afin de garantir l’expérience utilisateur dans toutes les situations.

Diffusez en toute sécurité vos médias dans toutes les langues à destination de tous les marchés

le DXM est une solution qui aide les marques à garder un œil sur leur banque de médias. Il assure la protection de la marque, offre une solution anti-fraude ainsi que le contrôle de visibilité. Il intègre les services CDN ou enterprise CDN (eCDN), pour diffuser vos médias localement ou mondialement sur les canaux cibles (site web, blog, application, réseaux sociaux).

Mesurez les performances marketing au sein d’une solution complètement intégrée

Collectez les données de votre contenu marketing ainsi que sur l’engagement et les habitudes de vos utilisateurs à travers tous les canaux de diffusion pour apprendre toujours plus sur votre audience et adapter votre stratégie marketing. Le DXM intègre la collecte des données, leur enrichissement et un outil de data visualisation adapté vous permettant de mieux comprendre vos utilisateurs et d’améliorer vos résultats.

Notre histoire avec Decathlon

Decathlon a déployé un DAM capable de s’intégrer dans un système d’information global, de s’interfacer avec un ERP, un PIM marketing, trente sites web utilisant divers systèmes de gestion de contenu et des sites e-commerce …

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