DAM Für den Einzelhandel: ein wichtiger Verbündeter beim Kundenerlebnis

Der Einzelhandel befindet sich in einem ständigen Wandel. Im Einklang mit verschiedenen Trends und gesellschaftlichen Faktoren passt sich der Einzelhandel den Wünschen der Verbraucher und den Technologien an, die deren Einkaufserlebnis optimieren können. Doch für welche Lösung sollte man sich entscheiden? Und wie kann „ DAM “ im Einzelhandel das Kundenerlebnis verbessern und den Umsatz in dieser Branche steigern?

Für Einzelhändler ist es wichtiger denn je, ihre Online-Präsenz effektiv zu verwalten, indem sie eine branchenspezifische Unternehmens- DAM, d. h. DAM für den Einzelhandel, einsetzen. Und nur durch die richtige Verwaltung und Optimierung ihrer Marketinginhalte können sie ihre Vertriebsleistung über den gesamten Prozess hinweg optimieren – von der Bestellung bis zur Abholung. 

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Die Unternehmen des Einzelhandels sind oft mit langsamen, schlecht optimierten und wenig ergonomischen Werkzeugen ausgestattet und haben Schwierigkeiten, ihre Produktvermarktungsstrategie effektiv zu organisieren und ihre Produkte online zu stellen. Diese Schwierigkeiten können sich schnell in einem Verlust der Qualität des Kundenerlebnisses und damit in einem Umsatzrückgang niederschlagen.

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Verbraucher erwarten heute vor dem Kauf mehr als nur visuelle Eindrücke. Es geht nicht mehr nur darum, sich an lokale Märkte und die verschiedenen „Saisonen“ anzupassen. Die Personalisierung der Customer Journey ist mittlerweile entscheidend, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Wie kann „ DAM “ im Einzelhandel den Händlern helfen, ihre Produkte besser zu verkaufen?

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Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die Lösung „ DAM “ von Wedia die marketingbezogenen Herausforderungen des Einzelhandels bewältigt, besuchen Sie unsere spezielle Seite für den Einzelhandel unter DAM .

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Warum sollten große Einzelhandelsmarken an „ DAM “ interessiert sein?

Der Einzelhandelssektor steht vor vielen Herausforderungen. Und sein derzeitiger Zustand lässt sich nicht auf"Amazon gegen den Rest der Welt" reduzieren. Ganz im Gegenteil. Dieser Sektor zeichnet sich durch eine große Vielfalt an Modellen aus, eine Vielfalt, die sich durch die Gesundheitskrise noch verstärkt hat. Zahlreiche Marken haben ihre digitale Präsenz verstärkt und "Click and Collect" entwickelt, während sie gleichzeitig an der Digitalisierung ihrer Geschäfte arbeiten. Mit einem offensichtlichen Ziel: den Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden, die immer mehr Wert auf die Qualität des Einkaufserlebnisses legen.

Von der App (oder Website) bis hin zum Laden selbst umfasst dieses Erlebnis die Erneuerung des Angebots und die individuelle Gestaltung des Einkaufserlebnisses – zwei Ziele, zu denen Enterprise- DAM us einen wesentlichen Beitrag leistet.

Enorme Produktivitätssteigerung mit „ DAM “ für den Einzelhandel

Das Angebot so anzupassen, dass es den Kundenerwartungen entspricht, bedeutet insbesondere, die Markteinführungszeit eines Produkts auf ein Minimum zu reduzieren. Ein großer Einzelhändler hat dies am eigenen Leib erfahren: Mit einem Enterprise- DAM , das die Erstellung aller für die Produktpräsenz erforderlichen Medienvarianten automatisiert, verkürzt sich die Markteinführungszeit von einigen Wochen auf nur wenige Tage. Eine wertvolle Zeitersparnis, insbesondere wenn es darum geht, den richtigen Zeitpunkt (eine Saison, eine Festzeit) für die Einführung einer neuen Eigenmarke nicht zu verpassen.

In dieser Größenordnung können wir nicht zulassen, dass jeder stundenlang auf der Suche nach einem Bildmaterial herumirrt. Die Kategorisierung der Inhalte und die Suchfunktionen sollten einen schnellen Zugriff auf Produktpackshots, Kampagnenbilder usw. ermöglichen. 

Die Produktivität wird zudem durch die Integration von „ DAM “ in bestehende PIM-Lösungen (Product Information Management) sowie in die E-Commerce-Websites von Marken oder Händlern gewährleistet. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen „ DAM “, Ihre Inhalte gemäß den betrieblichen und organisatorischen Regeln Ihres Unternehmens zu kategorisieren und zu durchsuchen. 

Dank fortschrittlicher Suchfunktionen (Volltext, facettierte Suche, künstliche Intelligenz …) können Ihre Teams die benötigten Inhalte sehr schnell finden. Die erhebliche Zeitersparnis durch den Einsatz der Lyvio- DAM n ermöglicht es den Teams, ihre Produktivität zu steigern und somit mehr Zeit für andere Aufgaben aufzuwenden.

Schaffung eines positiven und unvergesslichen Kundenerlebnisses

Was die Personalisierung des Nutzererlebnisses angeht, so ist diese über DAM ebenfalls einfacher umsetzbar. Die Assets sind mit einer Dokumentation (Metadaten) versehen, die ihre Identifizierung anhand von Zielgruppeninformationen, die an anderer Stelle im Informationssystem (CRM, CDP usw.) gespeichert sind, erheblich erleichtert. 

Letztendlich bestimmt die richtige Verbreitung dieser Inhalte weitgehend die Erfahrung des Kunden und seine Beziehung zum Produkt. Die Inhalte müssen nicht nur vielfältig und attraktiv sein, sondern auch für jeden Besucher und jeden Kontext personalisiert werden, um das Nutzererlebnis zu verbessern. Diese Verbesserung wird durch die Bewertung der Inhalte und die Analyse der Marketingleistung erreicht. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Beziehung des Kunden zur Marke und zu ihrem Image sofort auffällt und positiv ist.  

Förderung der phygitalen Interaktionen

Viele Einzelhandelsmarken haben in den letzten Jahren stark in ihre Online-Präsenz investiert. Aber die Verbindung zwischen online und offline sollte nahtlos sein und die Kunden sollten das Gefühl haben, dass sie überall, wo sie mit Ihrer Marke in Kontakt kommen, das gleiche Erlebnis haben. 

Das kann zum Beispiel bedeuten, dass Sie in Ihrem Online-Shop hochwertige 360°-Fotos oder -Videos bereitstellen, damit die Kunden einen umfassenden Eindruck von Ihren Produkten bekommen. Darüber hinaus kann ihr Online-Kundenkonto alle Einkäufe verfolgen, die sie im Geschäft oder online tätigen, was wiederum dazu beiträgt, einen persönlichen Überblick über jeden Kunden zu erstellen. Das macht es dann einfacher, individuelle Kampagnen für jeden Kunden zu erstellen, ihm online angepasste Vorschläge zu machen und ihm im Geschäft verlockende Angebote und Rabatte zu machen. 

Wenn Sie Ihre Interaktionen mit den Kunden mischen, müssen Sie deren Customer Journey sorgfältig verfolgen und sicherstellen, dass sie an jedem Berührungspunkt die richtigen Inhalte, Informationen oder Produkte vorfinden, um sie dazu zu bewegen, sich mit Ihnen und Ihrer Marke zu beschäftigen. 

Ihr MarTech-Stack verbunden mit einem zentralen Hub

Wenn es um die Verwaltung von Websites, Marketingkampagnen und Datenbanken geht, müssen Einzelhändler in der Lage sein, schnell und intuitiv auf die richtigen Informationen zuzugreifen und diese mit anderen Tools abzugleichen. Darüber hinaus muss jedes dieser Softwareprodukte sowohl eigenständig als auch in Zusammenarbeit mit den anderen Tools funktionieren. Das Übertragen von Inhalten aus einem Product-Information-Management-System (PIM) in eine „ DAM “-Plattform sollte mit einem einzigen Klick möglich sein – ebenso wie die Anbindung an ein Content-Management-System (CMS).

Einzelhändler, die mit großen Mengen an Fotos, Videos und Produktinformationen arbeiten, müssen in der Lage sein, die richtigen Inhalte für den richtigen Markt und das richtige Gebiet zu verbreiten, um sicherzustellen, dass sie den Verbrauchern ein hochwertiges Erlebnis bieten. 

Mit einem integrierten und nahtlos funktionierenden MarTech-Stack können Einzelhändler sicher sein, dass die Art und Weise, wie sie Inhalte und Assets teilen, verteilen und messen, optimiert ist.

Media Delivery: ein wichtiges Instrument für Einzelhändler

Mit der Media-Delivery-Lösung von Wedia können Einzelhändler Inhalte direkt aus ihrem „ DAM “ übernehmen und über ihre verschiedenen Kanäle veröffentlichen, darunter Website, E-Commerce-Website, Newsletter oder soziale Medien.

Nach der Veröffentlichung bieten detaillierte Analysen einen umfassenden Überblick über die Leistung der einzelnen Assets oder Kampagnen und liefern wichtige Erkenntnisse darüber, wie die Nutzer mit der Marke interagieren.

Dank eines optimierten Content Delivery Network (CDN) ist die Bereitstellung von Webinhalten gewährleistet, und das Publikum kann schnell und ohne Unterbrechung auf die Inhalte zugreifen.

Da Einzelhändler bestrebt sind, ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten, erweisen sich solche Tools als wichtiger Bestandteil ihrer Marketingstrategie.

DAM als zentrale Informationsquelle in Ihrem Unternehmen

Für Unternehmen aus dem Einzelhandel bietet „ DAM “ die wichtige Funktion einer „Single Source of Truth“. Das bedeutet, dass die „ DAM “ Verweise auf die Inhalte enthält, mit denen die Teams zuverlässig arbeiten können: Bilder, Videos und Marketingdokumente mit genau abgestimmten Bearbeitungsrechten, um die Lokalisierung zu erleichtern, ohne das Markenbild zu verzerren. 

So können Sie sicher sein, dass alle Ihre Teams mit den neuesten Versionen Ihrer digitalen Assets arbeiten und dass die Konsistenz der Kommunikation Ihrer Gruppe gewahrt bleibt. 

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz erleichtert die Erstellung von Inhaltsvariationen, insbesondere bei der Prüfung ihrer Auswirkungen auf die verschiedenen Phasen des Kaufprozesses, von einer E-Mail bis zu einer Produktseite.

Durch die Integration in das Informationssystem wird ein Unternehmens DAM s (Enterprise Content Management System) auch zur „Medienreferenz“ für die verschiedenen PIM- und CMS-Systeme, die in großen Organisationen nebeneinander bestehen. Dadurch trägt es dazu bei, die Duplizierung von Inhalten erheblich zu reduzieren und erhebliche Kosteneinsparungen zu erzielen. Darüber hinaus bietet das DAM durch die Bereitstellung umfangreicher Daten (da es entsprechend den geschäftlichen Dimensionen modelliert ist) zum Medienkonsum die Möglichkeit, die Inhaltsproduktion leistungsorientiert zu steuern.

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In einer Welt, in der der Verkauf von Personalisierung und Emotionen abhängt, ist es von entscheidender Bedeutung, während der gesamten Customer Journey individuelle und bildorientierte Erlebnisse zu bieten. Um Kunden besser anzusprechen und den Umsatz zu steigern, bietet Wedia, ein SaaS-Softwareanbieter, Digital Asset Management (DAM) für große Einzelhandelsunternehmen an.