6 tendances marketing en 2023

6 tendances marketing gagnantes en 2023

L’année 2023 approchant, nous constatons déjà qu’il s’agira d’une année intéressante d’un point de vue marketing, car les marques exploitent de nouvelles technologies et s’appuient sur des informations et des analyses plus approfondies.

Contenu hyper personnalisé, partenariats de longue durée avec des influenceurs, marketing par courrier électronique plus intelligent ou encore IA conversationnelle… les entreprises ne manquent pas d’options pour développer leur stratégie marketing et prendre une longueur d’avance sur leurs concurrents.

Continuez votre lecture pour découvrir 6 tendances marketing gagnantes en 2023.

Table des matières :

  1. Marketing hyper personnalisé
  2. Messagerie en temps réel
  3. Contenu interactif
  4. Marketing d’influence
  5. Contenu généré par les utilisateurs
  6. Marketing par courrier électronique fondé sur les données

 

1. Marketing hyper personnalisé

En 2023, le marketing personnalisé passe à la vitesse supérieure. Précédemment, le ciblage par segmentation — c’est-à-dire le regroupement des clients en fonction de caractéristiques reconnaissables — était considéré comme une approche hautement personnalisée. C’était particulièrement le cas il y a quelques années, lorsque les marques n’avaient pas accès à autant de données qu’aujourd’hui.

Mais en 2023, ce niveau de personnalisation ne suffit plus. Les consommateurs s’attendent à des expériences sur mesure de la part des marques, démontrant que ces dernières les ont personnellement « cernés ». Pour répondre à cette demande, les entreprises doivent combiner la segmentation à l’engagement en temps réel des consommateurs avec leur marque pour pouvoir présenter du contenu, des offres et des messages hyper personnalisés.

Pour découvrir comment des marques telles que L’Occitane, Thread et ILIA exploitent le marketing hyper personnalisé pour ravir leurs clients et booster leurs ventes, lisez notre article « 10 exemples d’approches marketing hyper personnalisées ».

2. Messagerie en temps réel

Un nombre important des tendances marketing qui porteront leurs fruits en 2023 est lié au marketing hyper personnalisé. La messagerie en temps réel ne fait pas exception.

Les consommateurs veulent que leurs préoccupations et questions soient traitées à l’instant où ils atteignent l’application ou le site web d’une marque. Ils ne veulent pas avoir à chercher des réponses ou attendre de parler à un membre du service client. Heureusement, nombreuses sont les marques qui comprennent la valeur d’un service client immédiat, et c’est pour cette raison qu’elles ont commencé à mettre en place des agents conversationnels, ou « chatbots ».

Le problème, néanmoins, est qu’une grande partie de ces chatbots sont « traditionnels ». Ils utilisent des modèles de scripts et un ensemble défini de sujets qui leur donnent un caractère robotique en plus d’être souvent à côté de la question. Beaucoup de clients commencent une conversation avec ces agents parce que les informations qu’ils recherchent ne sont pas facilement accessibles sur le site web. Mais il y a peu de chances qu’une réponse toute faite puisse les aider. Au contraire, ce manque de personnalisation fait courir à la marque le risque de perdre le client.

Une étude de 2020 a révélé qu’une fois qu’un utilisateur avait eu plusieurs interactions négatives avec un chatbot, il se montrait plus agressif envers ce type d’agents et moins enclin à suivre leurs instructions.

Alors, quelle est la solution ?

Dotez votre chatbot d’une conception conversationnelle et associez-le à l’intervention d’agents humains. Cette solution offre une communication en temps réel qui semble synchrone pour le client. Le chatbot interagit comme un humain et si un client rencontre un problème, il fait preuve d’empathie, comme le ferait une vraie personne.

Puis, au bon moment, le robot transfère le client vers un membre du service client pour qu’ils continuent la conversation. Ce processus est fluide et évite la frustration que rencontrent de nombreuses personnes lorsqu’elles discutent avec des chatbots traditionnels.

3. Contenu interactif

Le temps du contenu statique est révolu. Pour se démarquer dans un monde connecté et animé tel que celui qui nous attend en 2023 et au-delà, le contenu doit être hyper personnalisé, mais aussi interactif.

Alors qu’entend-on par « contenu interactif » ?

Voici quelques exemples :

  • Quiz
  • Achats en réalité augmentée
  • Enquêtes
  • IVidéos interactives
  • Infographies interactives
  • Calculatrices et outils

Ce type de contenu répond à la demande des utilisateurs pour des expériences allant dans les deux sens avec une marque, qui encouragent un niveau d’engagement plus poussé que le simple fait de cliquer sur « J’aime ».

Si vous cherchez un bon exemple de contenu interactif, BuzzFeed est la référence. BuzzFeed sait comment créer des quiz ingénieux qui vont générer des millions de partages et renvoyer une quantité impressionnante de trafic vers son site web.

Mais en quoi les quiz de BuzzFeed se différencient-ils des autres quiz en ligne ?

Tout d’abord, le site a cerné précisément qui était son public. C’est pour cette raison que les sujets et thèmes des quiz présentent autant d’intérêt pour ceux qui y répondent. Ensuite, ils sont amusants, prennent peu de temps à remplir et sont divertissants du début à la fin. Enfin, ils sont visuellement attractifs. Chaque quiz associe textes et images à la perfection, ce qui augmente le taux de rétention de l’utilisateur.

Autre formidable exemple de contenu interactif : la calculatrice. En 2020, la boutique de seconde main en ligne ThredUP a mis en ligne sa calculatrice de durabilité, en collaboration avec l’actrice Emma Watson.

ThredUP a mis en ligne sa calculatrice de durabilité, en collaboration avec l’actrice Emma Watson.

Cette calculatrice pose une série de questions aux utilisateurs afin de savoir à quelle fréquence ils font des achats, s’ils achètent plutôt en ligne ou en boutique, et à quelle fréquence ils louent ou retournent des articles. Elle détermine ensuite l’empreinte de mode personnelle de l’utilisateur et la compare avec la moyenne nationale, qui s’élève à 735 kg de carbone par an. Le répertoire vert « Eco-directory » de ThredUp met en avant les marques durables et les remises pour des produits respectueux de l’environnement.

Il s’agit-là de deux excellents exemples de contenu interactif, mais n’allez pas vous mettre en tête que les quiz et les calculatrices sont les seules options. Les possibilités sont vraiment sans fin et plus vous faites preuve de créativité, mieux ce sera. Dès lors que votre contenu interactif est pratique, inspirant ou utile pour votre public, il renforcera la reconnaissance de votre marque et stimulera la fidélité de vos clients.

4. Marketing d’influence

D’après Intelligence Insider, les dépenses liées au marketing d’influence aux États-Unis devraient dépasser les 4 milliards de dollars cette année, soit une croissance de plus de 12 % par rapport à 2021. Fin 2023, les dépenses pour des partenariats avec des influenceurs de marque auront presque doublé par rapport au niveau de 2019.

Mais où cet argent est-il dépensé ? Actuellement, Instagram domine encore le marché, captant près de trois fois le montant des dépenses en marketing d’influence de TikTok en 2022, soit 2,23 milliards de dollars dépensés chez Instagram contre 774,8 millions de dollars dépensés chez TikTok.

Quant aux destinataires de ces dépenses, ce budget est consacré à des partenariats avec les petits influenceurs — appelés « nano-influenceurs » (comptabilisant entre 1 000 et 4 999 abonnés) — recherchés par les marques. Cette année, les dépenses pour des nano-influenceurs augmenteront de 220,5 %, contre seulement 8 % pour les « méga » influenceurs (plus d’1 million d’abonnés). Cette tendance devrait se poursuivre en 2023 et au-delà, car les influenceurs comptabilisant moins d’abonnés enregistrent les taux d’engagement les plus élevés.

D’après un rapport de Later and Fohr, les micro-influenceurs (en particulier ceux comptant 25 000 abonnés ou moins) génèrent un taux d’engagement autour des 7 %. Ce n’est pas rien, surtout si l’on tient compte du fait que les taux d’engagement sur des plateformes telles qu’Instagram sont à la baisse depuis quelques années. En se concentrant sur de plus petits influenceurs, les marques peuvent étendre leurs budgets de marketing d’influence tout en travaillant avec des personnes profondément connectées à leur public.

Vous souhaitez tirer profit d’une relation avec des influenceurs sans le stress associé à la gestion de plusieurs influenceurs, la négociation de leurs contrats et le paiement de leur rémunération dans les délais ? Les prestataires de solution DAM tels que Wedia veillent à rationaliser l’ensemble du processus de partenariat en facilitant au maximum la création de contrats sécurisés, la réduction des frictions juridiques, le contrôle et la gestion des paiements, et la mesure du retour sur investissement.

Une autre tendance de marketing d’influence qui générera de bons résultats en 2023 prend la forme de partenariats à long terme, plutôt que de projets ponctuels. La conclusion d’une vente prend du temps et une publication sponsorisée peut sembler commerciale aux yeux du public d’un influenceur. Comparez cette approche avec le partage d’une série de publications durant une période donnée. Le choix du long terme témoigne d’une relation plus sérieuse avec la marque et a bien plus de chances de générer des résultats.

Dernier point, et pas des moindres, si l’hyper personnalisation du marketing ne cesse de croître, cette tendance touche aussi les influenceurs. Autrement dit, ils vont se spécialiser plus que jamais. Cette tendance est une excellente nouvelle pour les marques, car elles pourront travailler avec des influenceurs ayant un public hyper ciblé et hyper engagé. À titre d’exemple d’influenceur spécialisé, citons l’Instagrameuse Rebecca Pytell, qui propose du contenu vegan, sans gluten et adapté aux allergies alimentaires.

l’Instagrameuse Rebecca Pytell, qui propose du contenu vegan, sans gluten et adapté aux allergies alimentaires.

5. Contenu généré par les utilisateurs

En 2019, il a été démontré que 96 % des consommateurs américains se méfiaient des publicités. Cette constatation n’est pas des plus réjouissantes pour les entreprises qui dépensent des milliers de dollars en publicité. Mais que devraient-ils faire à la place ?

Ils devraient commencer à intégrer du contenu généré par les utilisateurs (CGU) dans leur stratégie marketing. 37 % des consommateurs font davantage confiance aux influenceurs sur les réseaux sociaux qu’aux marques et ils sont 15 % à préférer attendre qu’on leur réponde plutôt que d’interagir avec les canaux de service client d’une marque. Ces statistiques ne sont que quelques-uns des nombreux exemples qui témoignent de l’importance de la preuve sociale pour les marques en 2023.

La preuve sociale est un processus psychologique par lequel les personnes reproduisent les actions d’autres personnes afin d’essayer d’obtenir les mêmes résultats, perceptions ou comportements. Lorsque le public d’une marque voit une personne à laquelle il s’identifie porter ou utiliser un produit, il sera davantage susceptible d’acheter ce produit. Cette approche diffère de la promotion d’un produit par un influenceur, ce qui reste de la publicité, aussi créative soit-elle.

Et c’est l’un des avantages majeurs du CGU par rapport au marketing d’influence ; cette stratégie est plus économique. Demander à vos clients de partager des photos et des vidéos d’eux avec votre produit ne vous coûte rien. Inutile, là aussi, de dépenser de l’argent en confiant votre stratégie à une agence pour qu’elle crée du contenu de marque trop soigné : plus le contenu semble réaliste, plus il a de chances de générer des résultats.

Un exemple de marque qui exploite le CGU à la perfection est Apple. Plus précisément, l’intégralité du compte Instagram de la marque se compose exclusivement de CGU. L’entreprise encourage ses clients à partager du contenu avec le hashtag #ShotoniPhone pour avoir une chance d’être mis en avant.

Apple Instagram

La marque de linge de lit et de toilette Parachute est une autre entreprise qui tire pleinement profit du CGU. Parcourez leur fil Instagram et vous découvrirez une quantité impressionnante de contenu associé au hashtag #MyParachuteHome, notamment des clients portant des peignoirs Parachute et d’adorables animaux domestiques se prélassant sur le linge de lit signature de la marque.

Parachute Instagram

Pour plus d’exemples de CGU efficaces qui favorisent la confiance des consommateurs et stimulent les conversions, lisez notre article sur les façons dont les marques tirent profit de l’UGC.

6. Marketing par courrier électronique fondé sur les données

Nous avons beaucoup parlé du contenu interactif hyper personnalisé dans cet article, et le marketing par courrier électronique n’y fait pas exception. Personnaliser des e-mails avec le nom du client ne suffit plus. En 2023, le marketing par courrier électronique consiste à personnaliser les e-mails envoyés en tenant compte des sites web que le destinataire a consultés récemment ou des choses qui l’intéressent.

Un autre moyen de s’assurer que les e-mails sont aussi ciblés et efficaces que possible en 2023 est de procéder à une segmentation dès qu’une personne s’abonne à la liste de diffusion. Vous pouvez par exemple ajouter quelques cases à cocher dans un formulaire de consentement afin que l’utilisateur puisse choisir le type de contenu qu’il aimerait recevoir.

Regardez ce formulaire d’inscription de Formaggio Kitchen. Il comprend beaucoup de questions. Bien que ce formulaire risque de réduire le taux de conversion de la marque, les personnes qui s’abonnent seront plus susceptibles de s’intéresser aux e-mails reçus. Elles n’auront pas pris le temps de remplir ce formulaire pour rien.

Il existe d’autres moyens de collecter des données pour créer des e-mails hyper personnalisés : les outils de social listening, les plateformes d’analyse émotionnelle (pour vous aider à comprendre les émotions dans les conversations en ligne), les outils d’analyse de site web, et les outils de Digital Asset Management (DAM), pour collecter des informations sur le contenu sur tous les canaux. Cette dernière solution vous permet, par exemple, de comparer la performance d’une image dans deux pays différents (France contre États-Unis), ou la réussite de différents formats de fichiers (JPEG contre GIF) ou types de contenu (packshot contre image lifestyle) sur vos canaux digitaux.

Comprendre comment vos clients ont interagi avec le contenu de votre marque vous permet d’envoyer des e-mails personnalisés, comme le fait Eventbrite avec son « Bilan de l’année ». Cet email reprend notamment le nombre de billets vendus ou achetés, le nombre d’événements auxquels les clients ont participé, et combien de nouveaux abonnés ont été gagnés. C’est un excellent moyen de donner à une personne abonnée à une liste de diffusion le sentiment qu’elle est importante pour votre entreprise et de l’inciter à continuer à interagir avec la marque.

Rationalisez la production de vos contenus et convertissez votre contenu marketing en ventes

Si nous devions résumer les tendances marketing 2023 en deux mots, ce serait : des expériences hyper personnalisées (bon, peut-être quatre mots !). Les agents conversationnels, le marketing par courrier électronique segmenté, et le contenu hyper ciblé pertinent pour une seule personne sont des exemples de marketing hyper personnalisé.

C’est ce que les consommateurs attendent des marques en 2023. Pour y parvenir, les entreprises ont non seulement besoin d’accéder à des données clients instructives, mais aussi à une solution robuste leur permettant de gérer, de personnaliser et de produire un volume de contenu important sur une multitude de points de contact digitaux.

Avec un outil de DAM tel que celui de Wedia, vous pouvez tirer pleinement profit des différents avantages proposés, comme une collaboration rationalisée, une gestion centralisée du contenu, et un délai de commercialisation raccourci pour offrir à vos clients des expériences personnalisées rapidement et en continu.

Prêt à appliquer les dernières tendances marketing à votre stratégie pour 2023 ? Découvrez les solutions de Wedia ici.



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