Les contenus visuels des produits sont le moteur
de l’expérience client

A propos de cet eBook

 

La crise sanitaire a fait exploser le développement du e-commerce. Dès les trois premiers mois, c’est un bond de 10 ans qui a été effectué selon McKinsey. Un bond qui se voit dans les chiffres mais aussi dans la transformation des usages. Désormais, l’expérience est devenue le premier critère d’achat et la fidélité une notion très … relative.

 

Confrontés à une expérience décevante ou à une proposition perçue comme inadaptée, plus de la moitié des consommateurs se déclarent moins enclins à acheter. Vous n’avez plus le droit à l’erreur … ce qui n’est pas simple dans un univers à la fois omnicanal et phygital.

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    En tant qu’éditeur de logiciel, nous savons l’importance de la confidentialité de vos données. Nos clients nous connaissent et nous font confiance, ils manipulent leurs propres données confidentielles dans les plateformes que nous opérons pour eux. Ils se savent protégés par notre strict respect de leurs informations, et par nos certifications ISO et TISAX.

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Cet eBook « Les visuels des produits sont le moteur de l’expérience client » montre comment le Digital Asset Management (DAM) et le Digital eXperience Management (DXM) combinés peuvent relever ce défi et offrir la meilleure expérience client possible.

Sommaire
  • Consommateurs : la fidélité en question, comportements, expérience, attentes, personnalisation
  • Trois étapes clés pour gérer cette transition : industrialisation/centralisation, dialogue DAM-PIM, diffusion et mesure de performance
  • Se préparer à la commercialisation indirecte, nouveaux canaux de vente et phygital, le DAM pour les acteurs de la distribution
  • De l’information Produit à l’expérience Produit, DAM, PIM, enjeux marketing et IT

 

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