Qu'est-ce qu'un PIM ?

Si vous dirigez une entreprise qui vend de nombreux produits, par exemple une entreprise de e-commerce, il peut être difficile de suivre ou d'organiser manuellement toutes les données et informations relatives à vos produits. Sans un système robuste, le processus est très coûteux et prend beaucoup de temps. Vous courez également le risque de diffuser des informations incorrectes ou obsolètes sur vos canaux de vente et de marketing. 

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Dans le paysage commercial concurrentiel d'aujourd'hui, offrir à vos clients une expérience intuitive est essentiel à la réussite de votre entreprise. Vos clients attendent de vous que vous leur fournissiez des informations complètes et pertinentes sur les produits avant de prendre leur décision d'achat. La plupart d'entre eux n'achèteront pas chez vous si la valeur de votre produit n'est pas claire. Cela dit, plus vos descriptions de produits répondent de manière concluante à leurs questions, plus ils sont susceptibles d'effectuer un achat et d'en être satisfaits. 

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C'est là que la gestion de l'information produit (en anglais Product Information Management, PIM) entre en jeu. 

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Dans cet article, nous allons voir ce qu'est la gestion de l'information produit et les avantages qu'il y a à l'intégrer dans votre environnement technologique plus large. 

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C'est parti ! 

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Qu'est-ce que la gestion de l'information produit (PIM) ?

La gestion de l'information produit est le processus de collecte, de gestion et d'optimisation de toutes les données nécessaires au marketing et à la vente de vos produits sur l'ensemble de vos canaux de vente et de distribution. 

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La plupart du temps, les informations sur les produits sont incohérentes, incomplètes ou dispersées dans les différents canaux utilisés par les entreprises pour le marketing, les ventes et la distribution. Essayer de gérer toutes ces données manuellement prend beaucoup de temps. Il est même difficile de collaborer avec des groupes externes tels que les distributeurs ou les créatifs tels que les influenceurs, car il manque une source unique de vérité à laquelle ils peuvent s'adresser pour obtenir des informations. 

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💡  La source unique de vérité (SSOT)  est la philosophie qui consiste à collecter des données d'entreprise à partir de sources multiples et à les agréger dans une base de données ou un référentiel central.

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C'est là qu'un système PIM entre en jeu.

Qu'est-ce qu'un système PIM ?

Un système PIM sert de source unique de vérité. Il permet aux marques, aux fabricants, aux distributeurs et aux détaillants de gérer et d'optimiser facilement toutes leurs informations sur les produits. Voici comment il fonctionne :

Collecte et centralisation des données

Un système de gestion de l'information produit permet de suivre et de collecter des informations sur les produits à partir d'un vaste catalogue de sources. Il s'agit notamment des :

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• Données de base : ce sont les données directement liées aux produits que vous vendez. Il s'agit de données telles que les noms de produits, les titres, les codes universels de produits (CUP, en anglais Universal Product Codes, UPC) et les unités de gestion des stocks (UGS, en anglais Stock-Keeping Units, SKU). 
• Informations techniques : les informations techniques telles que le type de tissu, les matériaux, la taille, le poids, les mesures, les couleurs, les dimensions, les variantes, les ingrédients et les garanties peuvent être stockées dans un système PIM. 
• Actifs : le système PIM peut également stocker des actifs numériques. Ces ressources numériques ne sont pas seulement utilisées pour montrer l'apparence d'un produit, mais aussi pour former les clients à son utilisation. 
• Informations marketing : elles comprennent des données telles que les profils d'acheteurs, les mots-clés, le contenu promotionnel et les données liées au référencement comme les titres et les descriptions de produits.
• Données de vente : des données telles que des informations sur les prix des produits, des témoignages de clients et des évaluations peuvent être stockées.
• Données émotionnelles : un moyen efficace de s'assurer que vos clients non seulement achètent chez vous, mais aussi qu'ils restent fidèles à votre entreprise, est d'établir un lien émotionnel avec eux. Un système PIM peut stocker des données telles que des histoires sur les produits, des images, des descriptions de produits et d'autres actifs qui suscitent des réactions émotionnelles de la part des acheteurs.
• Informations localisées : les grandes entreprises qui opèrent à la fois au niveau local et à l'échelle internationale doivent veiller à ce que les informations relatives à leurs produits soient adaptées aux différents sites. Un système PIM permet de localiser le texte de votre produit et la devise affichée afin que vos clients bénéficient d'une expérience cohérente, quel que soit leur emplacement. 

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La plupart des systèmes PIM offrent deux options pour l'importation de données. Ils peuvent soit récupérer automatiquement les données des autres outils et systèmes que vous utilisez, soit importer les données directement à partir d'un fichier Excel. 

Mise à jour et optimisation de vos données

Vous pouvez facilement mettre à jour, nettoyer et optimiser toutes vos informations produit directement à partir d'un système PIM. Il peut s'agir d'informations sur les prix, de descriptions de produits ou de spécifications techniques.

Publication des données

Après avoir mis à jour les informations relatives à vos produits dans le PIM, vous pouvez facilement publier les modifications sur tous les canaux de vente et de promotion concernés.

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Les avantages d'un système PIM

L'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises, en particulier les entreprises de commerce électronique, est la mauvaise qualité des données. En effet, le fait de disposer de données erronées a un impact direct sur les résultats de votre entreprise. Une étude menée par Experian montre que 88 % des entreprises américaines voient leur chiffre d'affaires diminuer en raison de données erronées ou inexactes, tandis que 12 % d'entre elles subissent une perte totale de leur chiffre d'affaires.

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On peut alors se demander : comment des données produit de mauvaise qualité peuvent-elles entraîner une perte de revenus ? 

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Voici un exemple de scénario : 

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Un client visite votre boutique en ligne pour acheter une chemise. Lorsqu'il trouve une chemise qui correspond à ses critères, il procède à l'achat. Mais au moment de la livraison, il s'aperçoit que le produit livré n'est pas exactement celui qu'il a commandé. Peut-être que la taille de la chemise n'est pas la bonne ou que le tissu n'est pas le bon parce que vous avez affiché les mauvaises informations produit sur votre site web.

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Le client qui a vécu cette mauvaise expérience d'achat peut décider de ne plus acheter dans votre magasin. Il peut même aller jusqu'à dire à ses amis de ne pas interagir avec votre entreprise. Non seulement vous avez perdu un client, mais vous risquez également de perdre de nouveaux clients potentiels et de futures ventes. 

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Heureusement, un système PIM vous permet d'éviter ce type d'erreur. Il vous permet d'afficher des informations produit précises et cohérentes sur vos canaux de vente.

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En plus de vous aider à augmenter vos revenus, voici quelques autres avantages d'un système PIM :

1. Une base de données centralisée

Un système PIM servira de base de données centralisée pour le stockage et la gestion de toutes les données et informations sur vos produits. 

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L'un des principaux avantages d'une base de données centralisée est la réduction de redondances dans les données puisque celles-ci ne sont pas dispersées dans plusieurs référentiels. Cette centralisation garantit également que toutes les informations produit affichées sur vos canaux de vente sont exactes, car vous pouvez facilement contrôler les erreurs.

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De plus, une base de données centralisée garantit une sécurité accrue : vous pouvez définir des autorisations pour les utilisateurs afin d'empêcher tout accès non souhaité à la base de données. 

2. La réduction de la saisie des données

Avec un PIM, vous n'avez pas besoin de saisir manuellement les informations produit dans chacun de vos canaux de vente ni de vous fier à plusieurs systèmes pour gérer vos données produit. Toutes les modifications que vous apportez dans le backend sont automatiquement relayées dans le bon format à travers tous les canaux grâce à l'utilisation d'une API.

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Vous pourrez également suivre les données relatives à vos produits en temps réel, ce qui vous permettra d'identifier facilement les erreurs ou les données manquantes. Ainsi, toutes les informations que vos acheteurs rencontrent à chaque étape du processus d'achat sont exactes.

3. Une personnalisation accrue

Aujourd'hui, les clients s'attendent à une certaine forme de personnalisation de la part de leurs marques préférées. À tel point que 80 % des consommateurs affirment qu'ils sont plus susceptibles d'effectuer un achat auprès d'une marque qui propose des expériences personnalisées. Une étude de Gartner a également indiqué que les marques pouvaient perdre en moyenne 38 % de leurs clients en raison d'efforts de personnalisation insuffisants.

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Offrir à vos clients des expériences personnalisées peut vous aider à accroître la fidélité à votre marque et la satisfaction de vos clients.

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Mais comment une grande organisation peut-elle offrir à ses clients une personnalisation accrue ? 

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L'un des moyens d'y parvenir est de fournir à votre équipe de vente toutes les informations dont elle a besoin pour convaincre un prospect de devenir un client. Avec un PIM, vos représentants commerciaux peuvent facilement accéder à toutes les informations produit pré-validées et les utiliser pour créer leurs propositions de vente. 

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C'est là que nous comprenons la valeur des métadonnées et des tags (ou étiquetage) des ressources. Par exemple, un vendeur peut facilement rechercher des produits pertinents en fonction de la couleur ou du matériau et les utiliser pour créer des offres groupées personnalisées avec des articles correspondant aux besoins et aux préférences d'un client. Sans le PIM, le vendeur pourrait avoir du mal à trouver toutes les informations dont il a besoin pour conclure la vente. 

4. L'intégration avec d'autres systèmes 

L'un des principaux avantages d'un système PIM est qu'il s'intègre facilement à presque tous les logiciels d'entreprise, car la plupart des solutions PIM utilisent une API (interface de programmation d'application) pour transmettre des données en temps réel. Ainsi, à tout moment, il existe une interaction bidirectionnelle entre votre système PIM et les autres systèmes qui y sont connectés.

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La liste des systèmes auxquels votre solution PIM peut se connecter est longue. Il s'agit notamment des CRM, des ERP, des DAM, des systèmes de données des partenaires, des logiciels de veille stratégique (BI), des technologies de serveur d'application, des applications de données transactionnelles, des systèmes de suivi ou de logistique et des bases de données produit existantes. 

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Grâce à cette liste exhaustive de systèmes auxquels se connecter, vous n'avez pas à craindre de perdre des informations produit essentielles. 

5. Un outil de soutien pour les vendeurs et les fournisseurs

Votre système PIM n'est pas seulement utile aux membres de votre organisation, il peut également servir d'outil de soutien à l'écosystème étendu en dehors de votre organisation. Par exemple, les fournisseurs et les vendeurs peuvent accéder rapidement et facilement aux informations relatives à vos produits. De plus, les vendeurs gagneront en efficacité grâce au libre-service. Ils n'auront plus à envoyer constamment des courriels à votre équipe de vente ou de marketing pour obtenir des informations sur un produit. Et lorsqu'ils ont des questions, ils peuvent communiquer en toute simplicité avec le personnel compétent via le système PIM.

6. L'accélération du délai de mise sur le marché

Avec un système PIM, la fourniture de données est à la fois rapide et précise. Le temps nécessaire au suivi et à la validation des données produit provenant de sources multiples est remarquablement plus court. La collaboration est également rationalisée, car toutes les parties travaillant sur le produit, du stade de sa production à celle de sa distribution travaillent de façon synchronisée sur la même plateforme : chaque équipe a accès aux informations pertinentes nécessaires à l'accomplissement de sa mission. L'efficacité des opérations s'en trouve améliorée, ce qui se traduit par des lancements de produits plus rapides. 

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De plus, comme vous n'effectuez pas chaque modification manuellement, les mises à jour de produits parviennent à temps à votre public sur ses canaux préférés, ce qui favorise l'engagement des clients et les ventes. 

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Fonctionnalités à rechercher dans un système PIM

Avant d'envisager d'investir dans un système de gestion de l'information produit, voici quelques-unes des fonctionnalités importantes que vous devez rechercher.

1. La facilité d'importation des données

L'importation de données est l'une des fonctions les plus importantes d'un système PIM. Alors que vos données produit sont très probablement stockées dans de multiples systèmes, il est important que le logiciel PIM que vous utilisez puisse importer et stocker efficacement toutes les données en un seul endroit.

2. L'édition groupée

L'une des raisons pour lesquelles vous devriez investir dans un système PIM est que vous n'avez pas à vous connecter manuellement à tous vos canaux de vente pour modifier les informations produit affichées. Un bon système offre une fonctionnalité d'édition groupée qui vous permet de tout modifier en même temps. Lorsque vous effectuez des modifications dans votre PIM, elles sont automatiquement modifiées sur tous les canaux concernés. 

3. L'expérience utilisateur (UX)

L'objectif d'un système PIM est de rationaliser votre flux de travail en matière de gestion de l'information produit et de rendre vos données produit facilement accessibles à tous les utilisateurs. Pour que les équipes internes et externes puissent accéder efficacement aux données du système, une interface intuitive est indispensable. Par exemple, certains fournisseurs de PIM proposent des fonctions de recherche avancées. Un système doté d'une structure de données flexible et d'une séparation des catalogues de produits vous permettra également de naviguer et de rechercher facilement toutes les informations relatives à vos produits. 

4. La visualisation des données par canal

Il est essentiel que votre système PIM vous permette de visualiser tout le contenu que vous avez publié sur différents canaux sans devoir vous connecter sur chacun de ces canaux. En fait, vous voulez obtenir une vue complète de toutes vos données par canal, consultable depuis le système PIM. 

5. L'analyse de données

Un système PIM de qualité vous fournira des données analytiques faciles à lire et à comprendre. Grâce à ces données, vous saurez quels sont vos produits qui fonctionnent bien en ligne. Vous pourrez également en déduire ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Par exemple, les spécifications techniques des produits les plus vendus peuvent être clairement indiquées dans la description du produit.

6. La prise en charge de nombreuses langues et devises

Si vos produits sont commercialisés à l'échelle mondiale, cela signifie que vous ciblez des publics parlant différentes langues. Vous devrez également faire des transactions dans plusieurs devises. Votre système PIM vous permettra non seulement de promouvoir et de vendre dans différentes langues et devises, mais aussi de collaborer avec les membres de votre équipe dans d'autres pays. 

7. Le suivi de l'historique et des versions lors de modifications de données

Nous avons déjà établi que les systèmes PIM facilitent la collaboration entre les membres de l'équipe. Les collaborateurs peuvent éditer et modifier les données produit. Le versionnage permet aux autres membres de l'équipe de garder une trace des modifications apportées, de leur auteur et de la date à laquelle elles ont été effectuées. 

DAM ou PIM ? Quelle est la meilleure solution pour votre entreprise ?

Les systèmes de gestion de l'information produit (PIM) et de gestion des actifs numériques (DAM) sont deux outils essentiels utilisés par les grandes organisations pour rendre leurs opérations marketing et commerciales plus efficaces. Si ces deux technologies présentent des fonctionnalités similaires, elles n'en ont pas moins des objectifs distincts. Selon votre type d'entreprise et le service ou le produit que vous proposez, un système DAM ou PIM peut vous offrir plus de valeur.

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Mais tout d'abord, voyons en bref ce qu'est un système DAM.

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Un système DAM permet aux entreprises de centraliser le stockage, la gestion et la diffusion des ressources numériques et des fichiers multimédias, y compris les images, les vidéos, les fichiers audio, les graphiques et les textes. 

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À l'instar d'un système PIM, un système DAM sert de source unique de vérité pour tous vos actifs numériques et médias enrichis. Il vous permet de contrôler et de gérer l'accès et l'utilisation de tous vos actifs numériques, en garantissant la cohérence de la marque, la conformité et la protection des droits d'auteur. 

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Un DAM facilite également la collaboration entre les équipes, quel que soit l'endroit où elles se trouvent. En ayant toutes vos ressources numériques dans une base de données centralisée, les parties prenantes internes et externes peuvent y accéder 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à partir de n'importe quel appareil disposant d'une connexion internet. Et tout comme les systèmes PIM, les personnes ne peuvent accéder qu'aux fichiers qui leur sont autorisés. Cela permet de garantir que vos actifs sont conservés en toute sécurité. 

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Maintenant que nous avons compris la différence entre un système DAM et un système PIM, voyons à quels profils ils conviennent le mieux.

À qui s'adresse le système PIM ?

• Les organisations qui traitent d'énormes quantités de données produit et qui disposent de plusieurs canaux de vente et de marketing.
• Les fabricants, les entreprises qui vendent des biens de consommation emballés (CPG) ou les détaillants qui ont plusieurs UGS.
• Les équipes chargées des produits, du commerce, des ventes, du marketing et des technologies de l'information.

À qui s'adresse un système DAM ?

• Les entreprises qui gèrent une grande quantité d'assets numériques. Ces entreprises peuvent être actives dans les secteurs de la vente au détail, des produits de consommation courante, de l'énergie, de l'automobile, de la finance et des sciences de la vie.
• Les organisations qui ont plusieurs marques, canaux, unités commerciales et des parties prenantes qui ont besoin d'accéder à ces assets numériques. Les systèmes DAM sont également essentiels si vous disposez d'une main-d'œuvre dispersée avec des collaborateurs travaillant à l'échelle mondiale.
• Les équipes de marketing, de création, de communication, de commerce, d'informatique, de numérique et de vente.

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Il convient de noter que le PIM et le DAM servent chacun des objectifs très spécifiques et sont donc plus puissants lorsqu'ils sont utilisés individuellement plutôt que dans le cadre d'une solution qui combine les deux logiciels en un seul. En disposant d'un DAM et d'un PIM individuels, les utilisateurs bénéficieront de tous les avantages de la solution, qui pourra bien sûr être intégrée à d'autres logiciels pour offrir une expérience fluide. 

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Les deux systèmes sont très efficaces pour aider les entreprises à optimiser leurs processus de marketing et de vente. Bien qu'ils aient des fonctions distinctes, ils ne doivent pas être considérés comme s'excluant mutuellement. L'intégration de votre solution DAM à un système PIM vous permet de tirer parti de leurs avantages complémentaires. Vous serez en mesure de relier facilement les différents actifs numériques aux bons produits afin d'offrir à vos clients une expérience utilisateur plus complète sur l'ensemble des canaux de marketing et de vente. 

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