000000Découvrez un échantillon des défis rencontrés par les experts marketing de l'industrie des services financiers

3 défis rencontrés par les experts marketing du secteur des services financiers

De nos jours, les équipes marketing des entreprises internationales des services financiers font face à un environnement en perpétuelle mutation, à de nouvelles tendances numériques et à une évolution constante du marché : elles doivent donc s’adapter le plus rapidement possible. Ce qui fonctionne aujourd’hui pourrait très bien ne plus fonctionner demain. Les experts marketing du secteur des services financiers sont par ailleurs confrontés à d’autres défis, comme l’apparition de nouvelles réglementations ou contraintes juridiques. Dans cet article, nous nous penchons sur les défis fréquemment rencontrés par les équipes marketing des services financiers pour aider ces sociétés à bien les cerner, à établir la stratégie adaptée et à choisir les solutions technologiques qui leur permettront de les relever.

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1. Conformité, aspects juridiques et réglementations strictes

Avec l’industrie pharmaceutique, le secteur des services financiers (banques, assurances) est probablement l’un des plus réglementés. Les messages et activités de communication externe mais également le marketing sont soumis à des réglementations strictes. Les équipes de marketing et de communication doivent travailler en étroite collaboration avec les responsables juridiques, et des processus de validation clairs doivent être mis en place. Le respect de ces réglementations est essentiel et fait partie des facteurs clés de la réussite d’une marque des services financiers. Dans un contexte de renforcement des lois visant à protéger le consommateur, il est indispensable de prévoir les exclusions de responsabilité, le suivi juridique, le suivi du journal des transactions et les processus d’archivage requis. Par ailleurs, comme dans tous les secteurs, le RGPD oblige les experts marketing à se mettre en conformité avec la réglementation en matière de protection des données personnelles. 

2. Perte de confiance

La crise financière de 2008 a laissé des traces. Les clients sont beaucoup plus prudents vis-à-vis des produits financiers et sont plus attentifs aux coûts des services. Les différents gouvernements imposent sans cesse de nouvelles réglementations aux établissements financiers afin d’offrir une plus grande transparence aux clients et de les protéger. Par exemple, la directive MIFID II, qui est entrée en vigueur en janvier 2018. Cette directive européenne vise à offrir une plus grande transparence aux clients des banques.

3. Les startups de la FinTech bouleversent le marché

Les nouvelles technologies ouvrent la voie à un véritable essor des startups de la finance et de l’assurance. Avec leurs idées innovantes, elles sont parvenues à bouleverser le secteur des services financiers, pourtant autrefois très conservateur. Les banques et compagnies d’assurance traditionnelles sont confrontées à une concurrence plus intense, les FinTechs attirant notamment un public jeune très à l’aise avec les technologies de pointe. Pour rester compétitifs, les établissements bancaires et financiers traditionnels doivent se réinventer. Crunchbase a pu dresser une liste de plus de 1000 entreprises de FinTech (au 2 janvier 2020) pour la seule Union européenne. Par ailleurs, de nouveaux services financiers comme ceux de leetchi (pot commun en ligne) ou Lydia (application de paiement mobile) bouleversent et renouvellent totalement le marché. 

Cet article est un extrait de notre ebook « La gestion des ressources marketing pour le secteur des services financiers ». Vous souhaitez découvrir les autres défis rencontrés par les services marketing du secteur banque – assurance et apprendre comment une solution DAM d’entreprise intégrée à une approche MRM peut vous aider à les relever ? 

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